Vodafone Flex Uygulamasında Limit Tutarsızlığı Ve Alım Sorunu

15.05.2026 tarihinde Vodafone Flex uygulaması üzerinden ve Vodafone bayilerinde, faturama ek Samsung a37 5g telefon almak istedim. Uygulamada ve bayilerde limitim 33.500 TL olarak görünmesine rağmen sistem üzerinden sürekli hata aldım ve işlemimi bir türlü tamamlayamadım.

Yaklaşık 3 yıldır Vodafone müşterisiyim, faturalarımı her ay düzenli ödüyorum ve herhangi bir yasal takibim bulunmuyor. Buna rağmen neden telefon alamadığımı anlamadığım için 542 müşteri hizmetlerini aradım ve hattım üzerinden cihaz alabileceğim yönünde teyit aldım. Ancak bu teyide rağmen sipariş verme aşamasına geldiğimde yine hata aldım ve cihazı alamadım.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez limitimin 2.750 TL olduğu söylendi. Uygulamada ve bayide 33.500 TL limit gösterilip telefon almaya çalıştığımda sistemin buna izin vermemesi ve ardından çok daha düşük bir limit söylenmesi bana karşı yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Bu çelişkili bilgilendirme ve sistem hatası nedeniyle kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Limitimin neden farklı göründüğü, neden cihaz alamadığım ve bu süreçte hangi kriterlere göre değerlendirme yapıldığı konusunda Vodafone’dan açık ve net bir açıklama bekliyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmeden doğan mağduriyetimin giderilmesini ve başta uygulama olmak üzere tüm kanallardaki limit bilgilerinin tutarlı ve doğru şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bittiği anda bu yaşananlardan dolayı hattımı kapatmayı ve ailemdeki herkesin de bu operatöre geçmemesini ciddi şekilde düşünüyorum.