Vodafone Felix Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Belirsiz Bekleyişi

08.06.2026 tarihinde Vodafone Felix uygulaması üzerinden hattıma faturalandırılmak üzere Samsung a37 beyaz renk telefon siparişi verdim. Normal teslimat tarihi 12.06.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 22.06.2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme olmadı. Sipariş numaram 1003676320’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetleri beni sadece bir kez arayıp ürünün “haftaya kargoya verileceğini” söylediler, ancak üzerinden iki hafta daha geçti ve hâlâ kargoya verilmedi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise ürünün ne zaman kargoya geçeceğini bilmediklerini ilettiler. Madem stokta ürün yok, neden satışa açık tutuluyor ve müşteriler bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bekletiliyor anlamıyorum.

Rengini değiştirebileceğimi, stokta olan başka rengi göndermelerini talep ettiğimde “değişiklik yapamıyoruz” denildi. Siparişi iptal etmek istesem bu kez de kullandığım puanın 35 gün sonra geri yükleneceği söylendi. 35 gün puanımı beklememek için bir hafta daha beklemeyi kabul ettim, fakat buna rağmen hâlâ ne ürün kargoya verildi ne de somut bir çözüm sunuldu.

Vodafone Felix üzerinden vermiş olduğum bu siparişin artık daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.