Türk Telekom'da İnternet Nakli Sürecindeki Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme

Yıllardır kullandığım 8847645325 hizmet numaralı Türk Telekom evde internetimin taşınması için başvurdum, ancak süreç tam bir mağduriyete dönüştü. Taşınma sürecinde yetkililer internetimin yeni adrese taşınabileceğini söylediler. Sabit telefon üzerinden hizmet verildiği için yeni evde de sabit hat olması gerektiği belirtildi, bu nedenle yeni bir sabit hat bağlattım. Ekipler yeni evime gelip sıfırdan modem kurulumunu ve bağlantıları yaptılar, buna rağmen interneti yeni adrese bir türlü nakil edemiyorlar.

Yaşlı ve kalp hastası biri olarak nefes darlığı, çarpıntı ve halsizlik şikayetlerime rağmen defalarca Demetevler Türk Telekom Müdürlüğü’ne gitmek zorunda kaldım ve sayısız kere müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm her kişi farklı bir şey söylüyor; biri nakil olur diyor, diğeri olmaz diyor, biri işlemi yaptık diyor, başka biri işlemin olmadığını söylüyor. Kimsenin birbirinden haberi yok, bilgi tutarsızlığı yüzünden sorun bir türlü çözülemiyor.

Müşteri hizmetleri anketine katılacağımı seçtiğimde temsilci işlemi yaptığını söylüyor, ben de görüşmeden sonra 9 puan verip değerlendiriyorum, ancak sonrasında bakıyorum ki işlem yapılmamış. Ankete katılmayacağımı seçtiğimde ise bazı temsilciler telefonu yüzüme kapatıyor. Yaklaşık üç haftadır bu süreçle uğraşıyorum, hem zamanımdan hem sağlığımdan oluyorum, buna rağmen hâlâ internetim yeni adreste aktif değil.

Üstelik yeni sabit hat bağlattırdıkları için onun faturasını da ödeyeceğim, ayrıca 1000 TL nakil ücretini de tahsil ettiler, sanki nakil işlemini başarıyla gerçekleştirmişler gibi. Gelen SMS’te ise nakil işleminin gerçekleşmediği, ancak faturalandırmanın başladığı yazıyor, adeta benimle dalga geçiliyor. İnternetimin acilen yeni adresime nakledilmesini, haksız yere tahsil edilen nakil ücreti ve yeni sabit hat nedeniyle oluşan gereksiz faturaların iptal edilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Türk Telekom’u kimseye tavsiye etmiyorum.