Vakko Ve Mai Grup’tan Şarj Soketi Arızası İçin Garanti Değişim Talebi

Vakko’nun kendi internet sitesinden 28 Aralık 2024 tarihinde Divoom Spark Pro adlı ürünü satın aldım. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanırken cihazın üzerindeki şarj kablosu giriş soketinin tırnakları kırıldı ve cihaz çalışmaz hâle geldi.

Bunun üzerine ürünü 26 Ocak 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için Vakko Tekstil ve Hazır Giyim Sanayi İşletmeleri A.Ş.'ye gönderdim. Ancak Vakko, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip herhangi bir işlem yapmadan ürünü tarafıma iade etti. Cihazı kullanamadığım için bu kez Vakko tarafından teknik servis olarak bildirilen Mai Grup Danışmanlık ve Elektronik Ticaret A.Ş.'ye, gerekirse ücreti karşılığında onarılması talebiyle 16 Ekim 2026 tarihinde gönderdim.

Mai Grup da inceleme sonrası şarj soketinin değişiminin yapılamadığını, cihazın komplike olduğunu, bu nedenle ancak yenisiyle değişim yapılabileceğini belirtti; fakat buna rağmen cihazı ne garanti kapsamında değiştirdi ne de ücreti karşılığında onarım yaparak çalışır hâle getirdi. Sonuç olarak cihazın şarj soketi kırık durumda, cihazı hiç kullanamıyorum ve her iki firmadan da “kullanıcı hatası” cevabı dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Satın alma faturam ve teknik servis arıza formu da eklerde mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesi için Divoom Spark Pro cihazımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini veya cihaz üzerindeki şarj soketi arızasının, garanti kapsamında ya da makul bir bedel karşılığında teknik servis tarafından onarılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde hem Vakko’dan hem de yetkili servis olarak bildirilen Mai Grup’tan şikayetçi olduğumu belirtmek isterim.