to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturaya Yansıt Limitimin Tek Taraflı Durdurulması Ve Açıklama Talebi
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve her ay düzenli olarak faturalarımı gününde ödeyen bir müşteriyim. Buna rağmen Şubat ayı itibarıyla faturama yansıt limitim bu ay için yüklenmedi. 1 Şubat’ta limitimin tanımlanmadığını fark ettim ve gerekçe olarak banka skorumun öne sürülmesi beni son derece rahatsız etti, çünkü bankacılık skorumun Vodafone Pay’i ilgilendiren bir konu olduğunu düşünmüyorum. Üstelik gecikmiş faturam, ödenmemiş borcum ya da icra takibim bulunmuyor.
Önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bakiyemin güncel olduğunu, yaşadığım sorunun yoğunluktan kaynaklanabileceğini ve sabahı beklemem gerektiğini söylediler. Ardından Vodafone Pay hizmetlerini aradığımda ise bu ay için faturama yansıt limitinin verilmeyeceği açıkça ifade edildi. Aynı zamanda çevremde icra dosyaları olmasına rağmen bu limiti kullanabilen kişiler olduğunu biliyorum, buna karşın borcu olmayan bir müşteri olarak ben bu haktan yararlanamıyorum. Bu durum hem adaletsiz hem de açıklamasız bir uygulama gibi görünüyor.
Hiçbir gecikmem ve borcum yokken, yıllardır faturalarını düzenli ödeyen bir müşteri olmama rağmen faturama yansıt limitimin tek taraflı ve gerekçesi ikna edici olmayan bir şekilde durdurulmasını kabul etmiyorum. Vodafone Pay’den faturama yansıt limitimin acilen tekrar açılmasını ve bu ay için de kullanıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda ev halkındaki 4 hattın tamamının faturasını ödeyip hatlarımızı iptal ettirerek başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Pay Anında Bakiye özelliğinde her ay yenilenmesi gereken limitlerim son iki aydır yenilenmiyor ve mağduriyet yaşıyorum. Normalde her ay başında yenilenmesi gereken limitim 1 Şubat’ta yenilenmedi, aynı durum 1 Mart’ta da tekrar etti. Uygulamada limitlerim bir sonraki aya aktarılmış gibi görünüyor ancak fiilen kullanamıyorum.
Bu süreçte Vodafone Pay müşteri hizmetleri ve destek kanallarıyla görüştüğümde, her seferinde “ilerleyen saatlerde güncellenecektir” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak verilen bu bilgiye rağmen ne 1 Şubat’ta ne de 1 Mart’ta limitim yenilenmedi ve sorun devam ediyor.
Vodafone Pay Anında Bakiye limitimin derhal doğru şekilde yenilenmesini ve iki aydır yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
