Trendyol’da Belge Onay Sürecindeki Tutarsızlık Ve Şeffaflık Sorunu

Yaklaşık 6 yıldır Trendyol’da kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde satış yapıyoruz. Son 2–3 yıldır belge değerlendirme ve onay süreçlerinde ciddi bir tutarsızlık yaşandığını görüyoruz ve artık bu durum bizi hem işleyiş açısından hem de psikolojik olarak yormaya başladı.

Aynı nitelikte, aynı distribütörden alınmış yetkili satıcı belgeleri bazı satıcılar için kabul edilirken bazı satıcılar için reddedilebiliyor. Bizim bildiğimiz kadarıyla en az 10’a yakın firma bu durumdan şikayetçi. Aynı içerikteki belgelerin bir mağazada geçerli sayılıp başka bir mağazada reddedilmesi, kuralların herkese eşit uygulanmadığı izlenimini veriyor ve sistemin adilliğine olan güvenimizi zedeliyor.

Bu süreçte kendi mağazamız özelinde en az 4 kez, genel olarak da benzer konularda 20’yi aşkın kez destek ve ilgili birimlerle iletişime geçtik. Ancak verilen cevaplar bu çelişkileri açıklamıyor, hangi objektif kriterlere göre karar verildiği de şeffaf biçimde paylaşılmıyor. Her şey Trendyol’un destek kayıtlarında yazılı olmasına rağmen, aynı tür belgeler için farklı kararlar verilmesi bizde içeride usulsüz veya keyfi değerlendirmeler yapıldığına dair ciddi bir endişe oluşturuyor.

Belge onay ve red kriterlerinin tüm satıcılara açık ve anlaşılır şekilde tanımlanmasını, bu sürecin bağımsız ve tarafsız biçimde denetlenmesini ve aynı belgeler için farklı kararlar verilmesine derhal son verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetleri veya standart destek ekipleriyle değil, özellikle belge yönetimi ve denetiminden sorumlu en yetkili müdür veya birim yöneticisi tarafından telefonla aranmak istiyoruz. Mağaza adı, mağaza ıd veya diğer tüm ticari bilgilerimizi yalnızca bu yetkili kişiyle telefonda doğrudan paylaşacağımızı, burada yazılı olarak ayrıca belirtmek istemediğimizi özellikle vurguluyoruz.

Trendyol’dan beklentimiz, tüm satıcılar için eşit, öngörülebilir ve şeffaf bir belge değerlendirme süreci oluşturulması ve yaşadığımız bu güvensizlik halinin acilen giderilmesidir.