Ek Cihaz Limitinin Siyah Ekranda Kaybolması Ve Açıklama Talebi

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve faturaya ek cihazlar için tanımlanan limit puanım 62 000 olarak görünüyordu. Hiçbir gecikmiş ya da ödenmemiş faturam olmamasına rağmen yaklaşık 15 gündür faturaya ek cihaz limitim tamamen kayboldu, ekranda siyah olarak görünüyor ve limitim görünmüyor. Daha önce de benzer bir durum yaşamıştım; o zaman da hiçbir gecikmem olmamasına rağmen limitim görünmez olmuş, yaklaşık bir hafta içinde kendiliğinden düzelmişti.

Ben faturaya ek cihaz için henüz marka/model seçmemiştim, biraz daha puan biriksin, limiti yükseltip öyle cihaz almayı planlıyordum. Ekim ayında tarife/işlem değişikliği yapmıştım; ancak bu işlemden çok sonra böyle bir sorun yaşamaya başladım. Vodafone müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili ulaşmaya çalıştım ancak konu hakkında muhatap bulamadım ve bir çözüm ya da açıklama alamadım.

Hiçbir fatura gecikmem ve ödemeye dair sorunum yokken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitimin görünmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de cihaz alma planlarımı bozuyor. Vodafone’un, faturaya ek cihaz limitimin neden siyah ekran olarak göründüğünü inceleyip limitimin tekrar görünür hale getirilmesini ve gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.