Hijyen Sorunlu Otelde Konaklama, İade Reddi Ve Tatilbudur'un Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Tatilbudur üzerinden ailemle tatil amacıyla Afytos Bodrum Otel’e 06.08.2026–08.08.2026 tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımızda odaya girdiğimiz anda oda içerisinde çok sayıda böcek olduğunu gördük ve genel olarak odanın hijyen seviyesi son derece yetersizdi. Ortak kullanım alanlarında da benzer hijyen sorunları olduğunu gözlemledik ve yaşadığımız durumu fotoğraflarla belgeledik.

Durumu hemen tesise bildirerek oda değişikliği talep ettik ancak bu talebimiz karşılanmadı. Bu şartlarda konaklamamızın mümkün olmadığını belirterek ücret iadesi istediğimizde de iade yapılamayacağı söylenerek mağdur edildik. Sonuç olarak ailemle birlikte o gün kapıda kaldık ve acil şekilde başka bir konaklama yeri aramak zorunda bırakıldık; tatil amacıyla çıktığımız yolculuk bizim için ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Yaklaşık 23.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla Tatilbudur üzerinden yaptım. Yaşanan sorun sonrasında Tatilbudur müşteri hizmetleriyle görüştüğümde oda değişikliği ve ücret iadesi olmayacağı, bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi. Acenteden süreçte yönlendirme ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamadım.

Sorunumun çözülmesi için resmi mercilere başvurmak zorunda kaldım, zabıta ekipleri tesise gelerek kontrol gerçekleştirdi. Resmi başvurularımın ardından ücret iademi alabildim; yani kendi mağduriyetimi ancak resmi süreçleri başlatarak çözebildim. Bu noktada asıl şikayetimin Tatilbudur’a yönelik olduğunu, müşterisini bu kadar öngörülebilir bir hijyen ve Konfor sorununda sahipsiz bırakmaması gerektiğini özellikle vurgulamak istiyorum.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Tatilbudur’un, iş birliği yaptığı tesisleri müşterilerine sunmadan önce çok daha sıkı şekilde denetlemesi, benzer şikayetler karşısında da müşteriyi yormadan, dürüst ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışıyla hareket etmesi gerektiğini düşünüyorum. Kaliteli ve dürüst bir hizmet yaklaşımı bekliyor, bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız duruma ilişkin fotoğraflar ve ilgili belgeler tarafımda mevcuttur.