Vodafone Flex’in Haksız Kara Liste Uygulaması Ve Limit Kısıtlaması

Vodafone Flex sistemi tarafından haksız şekilde kara listeye alınmış durumdayım.
Yalnızca tek bir fatura gecikmesi gerekçe gösterilerek, tarifeye ek cihaz alma limitim tamamen sıfırlanmıştır. Ancak bu durum Vodafone’un kendi müşteri profili ve ödeme geçmişiyle açıkça çelişmektedir.
Aylık ortalama 2.400 TL fatura ödeyen bir kullanıcıyım. Buna ek olarak yaptığım mobil ödemelerle toplam aylık harcamam 3.000–4.000 TL bandına çıkmaktadır. Yani düşük harcama yapan, riskli veya düzensiz bir müşteri profili kesinlikle söz konusu değildir.
Buna rağmen yaklaşık 3 aydır Vodafone Flex tarafında hiçbir açıklama yapılmadan, otomatik bir sistem kararıyla limitim sıfırlı tutulmaktadır. Bu süreçte tarafıma ne yazılı bir bilgilendirme yapılmış, ne de durumun neden devam ettiği net şekilde açıklanmıştır.
Açık konuşmak gerekirse:
Tek seferlik fatura gecikmesi üzerinden aylarca süren bir yaptırım uygulanması kabul edilemez.
Yüksek fatura ödeyen ve aktif kullanıcı olan bir müşterinin hiçbir gerekçe sunulmadan “kara liste” statüsünde tutulması müşteri yönetimi açısından ciddi bir zafiyettir.
Vodafone Flex’in bu yaklaşımı, sadık müşteriyi cezalandırmaktan başka bir anlama gelmemektedir.
Talebim nettir:
Vodafone Flex kara liste kaydımın derhal kaldırılması,
Tarifeye ek cihaz alma limitimin ödeme geçmişimle uyumlu şekilde yeniden tanımlanması,
Aksi halde bu uygulamanın yazılı ve hukuki dayanağının tarafıma açıkça bildirilmesi.
Bu şikayeti herhangi bir müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp oyalandıktan sonra değil, doğrudan kamuoyuna açık şekilde iletiyorum. Aynı yaklaşımın devam etmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Telefon numaram: 0540*******54
Vodafone’dan beklentim basit:
Keyfi sistem kararları değil, mantıklı ve adil bir müşteri politikası.