to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Flex sistemi tarafından haksız şekilde kara listeye alınmış durumdayım.
Yalnızca tek bir fatura gecikmesi gerekçe gösterilerek, tarifeye ek cihaz alma limitim tamamen sıfırlanmıştır. Ancak bu durum Vodafone’un kendi müşteri profili ve ödeme geçmişiyle açıkça çelişmektedir.
Aylık ortalama 2.400 TL fatura ödeyen bir kullanıcıyım. Buna ek olarak yaptığım mobil ödemelerle toplam aylık harcamam 3.000–4.000 TL bandına çıkmaktadır. Yani düşük harcama yapan, riskli veya düzensiz bir müşteri profili kesinlikle söz konusu değildir.
Buna rağmen yaklaşık 3 aydır Vodafone Flex tarafında hiçbir açıklama yapılmadan, otomatik bir sistem kararıyla limitim sıfırlı tutulmaktadır. Bu süreçte tarafıma ne yazılı bir bilgilendirme yapılmış, ne de durumun neden devam ettiği net şekilde açıklanmıştır.
Açık konuşmak gerekirse:
Tek seferlik fatura gecikmesi üzerinden aylarca süren bir yaptırım uygulanması kabul edilemez.
Yüksek fatura ödeyen ve aktif kullanıcı olan bir müşterinin hiçbir gerekçe sunulmadan “kara liste” statüsünde tutulması müşteri yönetimi açısından ciddi bir zafiyettir.
Vodafone Flex’in bu yaklaşımı, sadık müşteriyi cezalandırmaktan başka bir anlama gelmemektedir.
Talebim nettir:
Vodafone Flex kara liste kaydımın derhal kaldırılması,
Tarifeye ek cihaz alma limitimin ödeme geçmişimle uyumlu şekilde yeniden tanımlanması,
Aksi halde bu uygulamanın yazılı ve hukuki dayanağının tarafıma açıkça bildirilmesi.
Bu şikayeti herhangi bir müşteri temsilcisiyle defalarca görüşüp oyalandıktan sonra değil, doğrudan kamuoyuna açık şekilde iletiyorum. Aynı yaklaşımın devam etmesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde de taşıyacağımı açıkça belirtirim.
Telefon numaram: 0540*******54
Vodafone’dan beklentim basit:
Keyfi sistem kararları değil, mantıklı ve adil bir müşteri politikası.
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödememe rağmen yaklaşık 2–3 gündür online işlemler üzerinden “kara liste” deymişim gibi işlem yapamıyorum. Herhangi bir kısıtlama sebebi tarafıma bildirilmediği için hem şaşkın hem de mağdur durumdayım. Faturalarımda gecikme veya ben...
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma ait 0544*****92 numarası üzerinden her ay faturalarımı son ödeme gününde ve düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir gecikme veya kısıtlama yaşamadım. Buna rağmen yaklaşık 5 aydır cihaz limitim sistemde sıfır olarak görünüyor ve hattım üzerinde...
Vodafone Flex Cihaz üzerinden kasım ayında toplam 5 adet cihaz satın aldım. Bu cihazlardan Airpods Pro 3’ü daha uyguna bulduğum için hiçbir şekilde elime ulaşmadan iptal ettirdim. Buna rağmen iptal ettiğim bu ürünün ücreti hâlâ faturama yansıtılıyor ve bu yüzden fazla ücret ödüyor görünüyorum. Voda...
Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve hattımda tanımlı 2.750 TL mobil ödeme limitim olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır mobil ödemeyi kullanamıyorum. İşlem yapmaya çalıştığımda hattımın blacklist durumunda olduğu uyarısını alıyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunumla il...
Yaklaşık 4 yıldır Vodafone bireysel faturalı hat kullanıyorum. Bu süre boyunca düzenli olarak hattımı kullanmama rağmen cihaz puanım sistemde sürekli sıfır görünüyor ve bu nedenle Vodafone üzerinden hiçbir şekilde cihaz alamıyorum. Cihaz almak istediğimde 30–40 bin TL aralığındaki telefonlara bakmam...
Yorumlar