Vodafone Faturasız Hatta Sürekli Mobil İnternet Kesintisi ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

29 Temmuz’da Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım ve hattımda aktif olarak 3 Ay 50 GB paket bulunmasına rağmen, 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün sabah 07.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunu sadece belirli bir bölgeyle açıklamak da mümkün değil, bulunduğum konumdan bağımsız olarak her yerde aynı problemi yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, bazı faturasız hatlarda benzer sorunların yaşandığını özellikle ifade etmesine rağmen bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önce açılan şikayet kaydım da herhangi bir açıklama yapılmadan, sorunum devam etmesine rağmen kapatıldı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, internet bağlantısı sürekli olarak hata veriyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Talebim oldukça nettir. Öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorun giderilemiyorsa, kullanamadığım mobil internet hizmetine ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi de mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin telafisi için şu an sorun yaşadığım pakete denk gelecek şekilde en az 3 ay ücretsiz kullanım sağlayacak uygun bir faturalı tarifenin hattıma tanımlanmasını bekliyorum.

İyi niyetli ve uzlaşmacı yaklaşımıma rağmen mağduriyetim giderilmezse, başka bir seçenek bırakılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan beklentim, şikayet kayıtlarını kapatmak yerine yaşanan sorunu gerçekten çözüme kavuşturması ve neden olduğu mağduriyeti makul bir şekilde telafi etmesidir.