Vodafone Faturasız Hatta Sürekli Mobil İnternet Kesintisi ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması

29 Temmuz’da Vodafone faturasız hatta geçiş yaptım ve hattımda aktif olarak 3 Ay 50 GB paket bulunmasına rağmen, 1 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün sabah 07.00 ile akşam 19.00 saatleri arasında mobil internet hizmetinden faydalanamıyorum. Sorunu sadece belirli bir bölgeyle açıklamak da mümkün değil, bulunduğum konumdan bağımsız olarak her yerde aynı problemi yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri, bazı faturasız hatlarda benzer sorunların yaşandığını özellikle ifade etmesine rağmen bana kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önce açılan şikayet kaydım da herhangi bir açıklama yapılmadan, sorunum devam etmesine rağmen kapatıldı. Gönderdiğim ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, internet bağlantısı sürekli olarak hata veriyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Talebim oldukça nettir. Öncelikle bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorun giderilemiyorsa, kullanamadığım mobil internet hizmetine ilişkin ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi de mümkün değilse, yaşadığım mağduriyetin telafisi için şu an sorun yaşadığım pakete denk gelecek şekilde en az 3 ay ücretsiz kullanım sağlayacak uygun bir faturalı tarifenin hattıma tanımlanmasını bekliyorum.

İyi niyetli ve uzlaşmacı yaklaşımıma rağmen mağduriyetim giderilmezse, başka bir seçenek bırakılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Vodafone’dan beklentim, şikayet kayıtlarını kapatmak yerine yaşanan sorunu gerçekten çözüme kavuşturması ve neden olduğu mağduriyeti makul bir şekilde telafi etmesidir.

Gelişme

11 Ağustos 10:23

Vodafone faturasız hattımda Hediye Çarkı'ndan tanımlanan 3 günlük Gündüz Kuşağı internet hediyesinin süresi dolduktan sonra ciddi bir mobil internet sorunu yaşamaya başladım.

Hattımda aktif ve kullanılabilir internet paketi bulunmasına rağmen 10 gündür her gün 07:00-19:00 saatleri arasında mobil internetimi kullanamıyorum. Sorun, Gündüz Kuşağı internet hediyesinin süresinin dolmasının hemen ardından ortaya çıktı.

Bu durumun normal bir kullanım problemi olmadığını düşünüyorum. Hattımda internet hakkım bulunmasına rağmen belirli saatlerde internet erişiminin tamamen kullanılamaması, hattıma tanımlanmış bir kural, kısıtlama, saat bazlı kullanım engeli veya sistemsel bir tanımlama olabileceğini düşündürüyor.

Daha da önemlisi, bu durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Her defasında durumu yeniden anlatmak zorunda kaldım; müşteri danışmanları ve çözüm merkezi tarafından yapılan görüşmeler sonucunda da somut bir çözüm sağlanmadı.

10 gündür aynı mağduriyeti yaşıyorum. Ücretini ödediğim ve hattımda tanımlı olan internet paketini günün belirli saatlerinde kullanamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Vodafone'dan;

Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, 07:00-19:00 saatleri arasındaki internet kullanımımı engelleyen herhangi bir kural, kısıtlama veya tanımlama varsa tespit edilerek kaldırılmasını, Hattımdaki mevcut internet paketini günün her saatinde kullanabilmemin sağlanmasını, Sorunun gerçek nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, 10 gündür yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uygun bir telafi sağlanmasını

talep ediyorum.

Artık müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşüp aynı sorunu anlatmak istemiyorum. Sorunun gerçekten araştırılmasını ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Vodafone yetkililerinden konuya müdahale ederek hattımı normal şekilde kullanabilmemi sağlamalarını ve tarafıma somut bir çözüm sunmalarını bekliyorum.