Vodafone Faturasız Hatta Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık bir yıl boyunca Red’li 20 GB, 300 TL’lik faturalı tarifeyi kullandım. Bu hattın faturalı sözleşmesi 22.12.2025 tarihinde sona erdi. Almanya’da bulunduğum sırada Vodafone’u telefonla arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim ve bu talebimin onaylandığı söylendi.

Ancak Ocak 2026 dönemi için 373 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Faturasız hatta geçmiş olmama rağmen, faturam neredeyse eski faturalı tarifemden bile yüksek geldi ve sanki hâlâ faturalı hat kullanıyormuşum gibi ücretlendirildim. Bu dönemde ne arama yaptım ne de internet kullandım, zaten yurtdışındaydım.

25 Şubat 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana faturasız hat için 350 TL tutarın alındığını, kalan kısmın vergi olduğunu ve “fazla ödeme varsa geri öderiz” denildi. Vergi tutarının yaklaşık 28 TL olması gerektiğini, geri kalan kısmın ise faturasız hat için bu şekilde alınmasının haksızlık olduğunu belirttim. Buna rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve net bir açıklama alamadım. İlgili hattımın numarası 5521****10’dur.

Bu süreçte Vodafone’a olan güvenim tamamen sarsıldığı için banka hesabımı kapattım ve hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Vodafone’un, sözleşmem bittikten sonra ve faturasız hatta geçiş talebim onaylanmışken, beni faturalı hat gibi ücretlendirmesinin düzeltilmesini, vergi dışındaki haksız alındığını düşündüğüm tüm tutarların hesabıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.