Fatura Gönderilmediği İçin Uzatılmış Garanti Desteği Alınamıyor

İzmir İstinyePark Media Markt mağazasından 2024 yılında Philips marka bir televizyon satın aldım. Televizyonun kumandasındaki sesli komut özelliği 2026 yılı Haziran ayından itibaren çalışmamaya başladı.

Bu sorun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, işlem yapılabilmesi için faturayı ibraz etmem gerektiği söylendi. Ürünü alalı 2 yıl olduğu için faturam elimde bulunmadığını, ayrıca uzatılmış garanti yaptırdığımı belirttim. Buna rağmen mutlaka faturanın olması gerektiği, fatura bölümünden faturamı talep edebileceğim söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Faturayı mail yoluyla talep ettiğim halde, 3 kez başvuru yapmama rağmen her seferinde gönderileceği söylenip mail adresime hiçbir şekilde ulaşmadı.

Uzatılmış garanti satın almış olmama rağmen, sadece faturam yanımda olmadığı ve talep ettiğim halde gönderilmediği için ürünümdeki arıza ile ilgili destek alamamak mağduriyet oluşturuyor. Media Markt gönderilmeyen faturamın gönderilmesini talep ediyorum.