Tivibu Go Yanıltması Ücret İadesi Yapılmadı

23.07.2026 Perşembe günü Tivibu Go Süper Paket’e aylık 140 TL bedelle üye oldum. Amacım, s Sport kanalına sahip olarak 29.07.2026 tarihinde oynanacak Fenerbahçe – Gornik Zabrze maçını izlemekti. Ancak daha sonra bu maçın ilgili kanalda olmayacağını öğrendim ve bunun üzerine 24.07.2026 tarihinde paketi iptal ettirdim.

23.07.2026 tarihinde saat 23:40 sularında müşteri hizmetlerini aradığım görüşmede, görüştüğüm temsilci paketi 14 gün içinde iptal etmem durumunda ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini açıkça ifade etti. Buna güvenerek hareket ettim ve ertesi gün, yani 24.07.2026’da üyeliğimi iptal ettim. Ancak daha sonra başka bir temsilci ile görüştüğümde, önceki görüşmede hatalı bilgi verildiğini, ücret iadesi yapılamayacağını belirtti.

Satın alma sürecinde tarafıma sunulan metinlerde, kredi kartı veya mobil ödeme ile hizmetin satın alınması halinde iptal hakkının müşteri hizmetleri numarasını arayarak kullanılabileceği ve bu durumda hizmet erişiminin sonlandırılacağı belirtilmektedir. Buna rağmen hem çağrı merkezi görüşmesinde verilen iade taahhüdü yerine getirilmemiş hem de iptal sonrası ödediğim 140 TL tarafıma iade edilmemiştir.

11798519127 hizmet numarasıyla kayıtlı aboneliğimin iptalini dikkate alarak, gerek satın alma şartları gerekse müşteri temsilcisinin verdiği bilgi doğrultusunda ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hatalı bilgilendirme yapıldığı iddia edilen çağrı merkezi görüşmelerimin incelenmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.