3 Dakikada Bir Kesilen İnternet Ve 60 Mbps'den 30 Mbps'ye Düşen Hız

16.07.2026 tarihinden beri TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde 3 dakikada bir yaşanan kesintiler nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bağlantı koptuktan 3–4 dakika sonra tekrar geliyor ve bu döngü gün boyu devam ediyor. Kopma anlarında ekranda “DSL veya ewan bağlantısı yok” uyarısı görünüyor.

Bu süreçte benden kaynaklı olabilecek tüm ihtimalleri tek tek kontrol ettim. Modemi değiştirdim, defalarca TurkNet’in yönlendirdiği şekilde aynı kullanıcı adı ve şifreyle modem kurulumu yaptım. Türk Telekom ekipleri gelip santral ve kabloları kontrol etti, santralde ve kablolarda sorun olduğunu, bunu düzelteceklerini söylediler. Buna rağmen TurkNet tarafı hâlâ sorunun bende olduğunu ve hızdan kaynaklandığını iddia ediyor. Yaklaşık iki hafta öncesine kadar 60 Mbps olarak kullandığım internetimi şimdi 20–30 Mbps aralığına sabitlemeye çalışıyorlar.

İsmim İ**** Ç****, müşteri numaram 4210452’dir. Daha önce açılan destek kaydım sorun çözülmeden ve tarafıma bilgi verilmeden kapatıldı. Sadece kendi sistemlerinde süreci kısa gösterebilmek için “çözüldü” gibi davranıldığını düşünüyorum. Bunun üzerine tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım ve şu anki aktif destek kaydımın numarası 104373145’tir. Sürekli kopmalar ve hız düşürme girişimleri sebebiyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yapmam gereken işlemler ciddi şekilde aksıyor.

TurkNet’ten, öncelikle bağlantı kopma sorunumu kalıcı olarak gidermesini, hattımı tekrar eskiden olduğu gibi stabil şekilde kullanabileceğim hale getirmesini ve hızımı daha önce kullandığım 60 Mbps seviyesine geri çekmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesinti ve hizmet alamama durumunun faturama yansıtılmamasını, gerekirse kesinti süresi boyunca ücret iadesi veya indirim uygulanmasını istiyorum.