to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasının İadesi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Temsilcisi Sözlerini Tutmadı
Vodafone müşterisi olarak 541***7082 numaralı hattıma ait 02.11.2026 tarihli ve yaklaşık 1.800 TL tutarındaki fatura tarafıma yansıtılmış, bu faturayı ödememe rağmen talep ettiğim iade bir türlü gerçekleştirilmeyerek mağdur edilmeye devam edilmekteyim. Bu faturadan 1.400 TL tutarında iade talebim bulunmaktadır. Hattımda akıllı durma özelliği bulunmasına rağmen bu özellik kendi kendine kapanmış, durumu fark ettikten sonra müşteri temsilcisi ile görüşerek akıllı durma özelliğini tekrar aktif ettirmiş bulunmaktayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda müşteri temsilcisi bana 1.000 TL iade yapılacağını, bir hafta sonra aradığımda iademin gerçekleşmiş olacağını söyledi. Ancak belirtilen sürenin sonunda tekrar aradığımda bu kez farklı bir müşteri temsilcisi, iki gün önce iade talebinin kapandığını belirtti ve herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Aramalarım ve defalarca yaptığım görüşmelere rağmen net bir açıklama yapılmadı ve iadem halen yapılmadı.
Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum ve Vodafone’un bu tutumundan dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Başvurumun kayıt altına alınmasını, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir şekilde neden iade yapılmadığının veya sürecin ne aşamada olduğunun bildirilmesini ve haksız yere alınan tutar için talep ettiğim iadenin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Mağduriyetimin kısa süre içinde giderilmemesi halinde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi beni aradı ses kayıtlarımı dinledi ses kayıtlarımın hepsi gözükmüyor ayın altısından sonrakiler görünüyor zaten onlar da iade yapamayacağını söyleyen müşteri temsilcilerinin kayıtları  iade yapacağım diyen müşteri temsilcisinin ses kaydı gözükmüyor diyorlar bana aramanız olmadı diyorlar ben 30/10 /26 da aramışım 02/11/26 da aramışım onların ses kayıtları bulunmuyor ama yeni tarihli olan ses kayıtları bulunuyor
