to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Çalışması Nedeniyle Durma Özelliği İptal Edildiği İçin Aşırı Fatura İtirazı
Vodafone faturalı hattım için 04.08.2026 son ödeme tarihli faturam 5.541 TL olarak düzenlenmiş. Ben bu hat için her ay yaklaşık 1.250 TL civarında ödeme yapmaktayken, bu ay faturamın 3.800 TL fazladan gelmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bulunduğum bölgede çekme problemi yaşadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede altyapı ve yapılandırma çalışması olduğunu, bu nedenle bazı ayarların etkileneceğini söylediler. Bu çalışma sonrasında hattımın ayarları sıfırlanırken, tarafımdan özellikle seçilmiş olan durma özelliğinin de iptal edildiğini sonradan fark ettim. Bu iptal işleminden ne arama sırasında ne de sonrasında SMS veya başka bir şekilde bilgilendirme yapılmadı.
Durma özelliğinin, Vodafone’un bölgemde yaptığı altyapı çalışması sonucunda ve bilgim dışında iptal edilmesi nedeniyle hattımda aşırı kullanım oluşmuş ve faturam beklediğimden çok daha yüksek gelmiştir. Bu durum tamamen Vodafone’un yaptığı işlemden kaynaklandığı için sorumluluğun bana yüklenmesini ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.
Sonu 1912 numaralı hattıma ait ilgili dönemde oluşan 3.800 TL civarındaki fazla ücretin tamamının iptal edilmesini ve hattımdaki durma özelliğinin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaptığımız telefon görüşmesinde durma özelliği olmadığını yardımcı olamayacağınızı ilettiniz. Oysaki olayın öncesinde de durma özelliği vardı. 2 gün önce faturadaki aşımı fark ettiğimde de tekrar tanımlamıştım. Fakat bugün aradığınızda hala durma özelliği aktif olmadığını söyleyerek yardımcı olamayacağınızı beyan ettiniz. Benim sitemim zaten faturaya değil Vodafone nin politikasına. Müşteri temsilcileri ile yaptığımız görüşmeleri incelediğinizde haklı olduğumu göreceksiniz. Süreç zaten Tüketici Hakem Heyeti üzerinden devam ediyor.
