Vodafone’da Mükerrer Kesilen 4.544 TL Ücretin İadesi Talebi

Vodafone’a ait 0541*****58 numaralı hattımı eşimin üzerine devrettikten sonra ödememem gereken 2.272,00 TL tutarındaki “mükerrer ücretler toplamı” fatura çıkartılarak tarafıma yansıtıldı ve bu faturayı 23 Eylül 2026 tarihinde ödedim. Bu durumla ilgili yaptığım şikayet sonrasında, 19 Ekim 2026 günü saat 16.05’te Vodafone çözüm uzmanı tarafından arandım ve ücretin 4 gün içinde iade edileceği söylenerek tarafıma gönderilen link üzerinden iade başvurum alındı.

Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bunun üzerine 26 Ekim 2026 tarihinde saat 18.23’te bu kez eşimin telefonundan tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ilk başvurudaki ücretin IBAN’ıma gönderildiği söylendi fakat hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi ulaşmadı. Müşteri temsilcisinin bu iddiasına karşı çıktım ve telefonu kapatmadan diğer hattımdan Ziraat Bankası’nı arayarak hoparlörü de açık şekilde bankayla görüştüm. Banka yetkilisi belirtilen tarihlerde tarafıma yapılmış herhangi bir iade işlemi olmadığını ve bekleyen bir işlem görünmediğini açıkça ifade etti.

Bunu duyan Vodafone müşteri hizmetleri temsilcisi belirgin şekilde sinirlendi, görüşmeyi sonlandırmak istedi ancak buna izin vermedim. Buna rağmen ücretin iade edildiği konusunda ısrarcı olmaya devam etti. Sonrasında, Eylül ayında kesilen 2.272,00 TL’lik tutarın iade edildiğini, Ekim ayında aynı tutarın ikinci kez kesildiğini ve bunun için yeni bir iade başvurusu oluşturduğunu söyledi. Oysa Eylül ayında hattı devretmem nedeniyle 2.272,00 TL, Ekim ayında ise aynı tutarda 2.272,00 TL olmak üzere toplam 4.544,00 TL mükerrer ve haksız şekilde tarafımdan tahsil edilmiştir.

Eylül ve Ekim aylarında mükerrer şekilde kesilen toplam 4.544,00 TL’lik ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki dönem faturalarımda benzer şekilde haksız ve mükerrer ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.