Vodafone Faturasındaki Geri Dönük Ücret Artışı Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım fatura sorununu ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattım faturalı olarak kullanılmaktadır.

Aylık faturam normal şartlarda yaklaşık 1.140 TL civarında gelmektedir. Mayıs 2026 döneminde de tarifem ve paketim aynı olmasına rağmen, o ay için tarafıma yalnızca 206 TL tutarında fatura düzenlendi ve ben de Vodafone’un düzenlediği bu faturayı eksiksiz olarak ödedim.

Kasım 2026 döneminde ise Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde faturamın 2.096,50 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, Mayıs ayında faturamın eksik hesaplandığı, aslında 1.140 TL ödemem gerektiği ve aradaki farkın yaklaşık 6 ay sonra Kasım faturama yansıtıldığı söylendi. Herhangi bir çözüm sunulmadı, bunun Mayıs ayı faturası olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı ifade edildi.

Burada anlam veremediğim ve kabul edemediğim husus, Mayıs ayında faturayı düzenleyen tarafın Vodafone olmasıdır. Bana bildirilen 206 TL’lik faturayı zamanında ve tam olarak ödemiş durumdayım. Şirketin kendi faturalandırma sisteminden kaynaklandığı belirtilen bir hatanın yaklaşık 6 ay sonra fark edilip tek seferde Kasım faturama yansıtılması, bütçemi doğrudan etkileyen ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca Kasım faturamda 956,33 TL tutarında “İade ve Düzeltme” şeklinde bir kalem görünmektedir. Bu tutarın neye göre, hangi detaylı hesaplama ile oluşturulduğu tarafıma açık ve anlaşılır biçimde izah edilmemiştir. Bir müşterinin, kendisine gönderilen faturaya güvenip ödeme yapmasının karşılığında, aylar sonra geriye dönük ek tutarlarla karşılaşması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu nedenle, Mayıs 2026 döneminde faturamın neden 206 TL olarak düzenlendiğinin açıklanmasını, yaklaşık 6 ay sonra geriye dönük düzeltme yapılmasının gerekçesinin net olarak bildirilmesini ve Kasım 2026 faturamda yer alan 956,33 TL’lik düzeltme bedelinin ayrıntılı hesap dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Müşterinin hiçbir kusuru olmaksızın ortaya çıkan bu durum sebebiyle, ilgili tutarın ve farkın yeniden incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone’dan bu konuda standart ve genel geçer bir yanıt değil, somut, şeffaf bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde BTK ve ilgili tüketici mercilerine başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.