to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasındaki Ani Artış Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir yaklaşık 486 TL civarında fatura ödüyordum. Eylül ayına ait son taahhütlü faturamdan sonra taahhüt indirimimin bitmesiyle birlikte Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.394,25 TL olarak kesildi.
Taahhüt sonrasında bu kadar yüksek bir ücret uygulanacağı konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde herhangi bir bilgilendirme yapıldığını hatırlamıyorum. Dijital faturamda 1.070 TL tarife ücreti ve bunun dışında çeşitli ek ücretler yer alıyor. Yalın Fırsat 30 GB paketinin hattıma hangi onayla tanımlandığını ve bu tutarların hangi gerekçeyle yansıtıldığını öğrenmek istiyorum.
Vodafone’un faturamı detaylı şekilde yeniden inceleyerek haksız veya hatalı olduğunu düşündüğüm ücretleri düzeltmesini, mümkünse taahhüt bitişi sonrası makul bir tarifeye geçirilmemi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 546 *** ** ** şeklindedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi Tarafından Mağduriyetim Giderilmedi Faturamın 486 TL'den 1.394,25 TL'ye yükselmesi üzerine Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşme sırasında faturamın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Bunun yerine daha düşük ücretli başka bir tarifeye geçebileceğim ve farklı bir fatura oluşturulabileceği söylendi. Ayrıca tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiği iddia edildi. Ancak gönderilen SMS, yalnızca paketimdeki internet, dakika ve SMS haklarının yüklendiğine ilişkin bilgilendirmedir. Yeni tarife ücretinin 1.070 TL olacağına ilişkin açık bir bilgilendirme değildir. Sorularıma açıklayıcı cevap verilmediği gibi görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Müşteri olarak faturamın hangi sözleşmeye, hangi onaya ve hangi bilgilendirmeye dayanılarak bu tutarda düzenlendiğini öğrenmek istiyorum. Telefon görüşmesinin incelenmesini, tarife değişikliği onay kayıtlarının ve bilgilendirme mesajlarının tarafıma sunulmasını, faturamın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone bireysel faturalı hattımda yıllardır 486 TL civarında gelen faturam, Ekim 2026 döneminde hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda 1.394,25 TL olarak kesildi. Daha önce taahhüt indirimim bittiğine dair açık ve anlaşılır bir uyarı ya da onayımın alındığı bir görüşme yapılmadı. Bu yüksek fatura üzerine Vodafone Çözüm Merkezi tarafından arandım. Görüşmede faturamın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda net bir açıklama yapılmadı, yalnızca daha düşük ücretli başka bir tarifeye geçebileceğim ve farklı bir fatura oluşturulabileceği söylendi. Ayrıca tarafıma bilgilendirme SMS’i gönderildiği iddia edildi; oysa ilgili mesaj sadece paketimdeki internet, dakika ve SMS haklarımın yüklendiğine dair bir bilgi içeriyor, 1.070 TL’lik yeni tarife ücretiyle ilgili açık bir bilgilendirme bulunmuyor. Üstelik sorduğum sorulara net cevap alamadığım bu görüşme sırasında telefon yüzüme kapatılarak müşteri olarak saygısızca bir muameleye maruz bırakıldım. Müşteri olarak, hattıma kesilen bu yüksek faturanın hangi sözleşmeye, hangi onaya ve hangi bilgilendirme sürecine dayanılarak düzenlendiğini öğrenmek istiyorum. İlgili telefon görüşmelerinin, tarife değişikliği veya taahhüt onay kayıtlarının ve tarafıma gönderildiği söylenen bilgilendirme mesajlarının detaylı şekilde incelenmesini ve kayıtların tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ekim 2026 dönemine ait 1.394,25 TL tutarındaki faturamın yeniden değerlendirilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi 6963’tür.
