Vodafone Faturasındaki Açıklanmayan 80,78 TL Ücret Farkı İptal Edilsin

Vodafone mobil hattımı faturasız hattan “Uyumlu Özel 1000 dk” isimli faturalı tarifeye geçirdim. Bu geçişten sonra kesilen ilk faturamda, tarife ücretimin vergiler hariç 130,77 TL, vergiler dahil 170 TL olduğu, KDV, ÖİV ve damga vergisi toplamının ise 42,95 TL olduğu ve ara toplamın 173,72 TL olarak yazdığı görülüyor. Buraya kadar her şey normal iken, ara toplamın hemen altında hiçbir açıklama ve kalem olmaksızın genel toplam tutarı 254,50 TL olarak yer alıyor. Yani faturamın 173,72 TL gelmesi gerekirken, faturada herhangi bir satırda belirtilmeyen 80,78 TL’lik ek bir tutar yansıtılmış durumda.

Bu konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 4 kez aradım. Görüştüğüm temsilciler birbirinden farklı açıklamalar yaptı. Bir görüşmede, ara toplam ile genel toplam arasındaki 80,78 TL farkın faturasız hattan kalan vergi borcum olduğu, bunun da aslında tahmini bir bilgi olduğu söylendi. Buna karşılık, bu tutarın faturada açık şekilde kalem olarak görünmediğini, ara toplamdan sonra doğrudan genel toplam yazdığını, ayrıca Vodafone’un vergi borcu bırakmadığını, diğer faturalı hattıma daha önce vergi yansıttığını belirttim; ancak net bir çözüm sunulmadı. Bir başka görüşmede ise fatura itirazımın alındığı ve 26 Temmuz’da bana dönüş yapılacağı söylendi, bugün tekrar aradığımda ise sistemde herhangi bir itiraz kaydı olmadığı ifade edildi. Ayrıca faturaya itiraz kaydı açmak istediğimde, bunu alamayacaklarını, fakat faturaya itiraz etmezsem tutarı kabul etmiş sayılacağım yönünde bilgilendirildim.

Henüz bu faturayı ödemedim ve faturada hiçbir kalemde açıklanmayan 80,78 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Vodafone’dan, söz konusu fatura için ara toplamda görünen 173,72 TL dışındaki hatalı 80,78 TL’nin iptal edilmesini ve faturamın 173,72 TL tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu farkın neden ve hangi işleme dayanarak çıkarıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.