Vodafone’dan Şeffaf Olmayan Yüksek Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’dan Aralık ayında yeni bir mobil faturalı hat aldım. Mart ayında hattımı faturasıza çevirmek istedim ve işlem öncesinde müşteri temsilcisine özellikle herhangi bir bedel ödeyip ödemeyeceğimi sordum. Bana yaklaşık 700 TL civarında bir cayma bedeli ödeyeceğimi, bunun dışında ekstra bir ücret çıkmayacağını açıkça söyledi. Buna güvenerek hattımın faturasıza çevrilmesini onayladım.

Daha sonra hattım faturasız hatta döndükten sonra, Mart dönemine ait 1800 TL’nin üzerinde bir fatura çıkarıldığını e-Devlet üzerinden tesadüfen fark ettim. Ne SMS ile ne de başka bir yolla bu yüksek faturaya dair bilgilendirme yapılmadı. Hem söylenen cayma bedelinden çok daha yüksek bir tutar çıkması hem de buna rağmen doğru düzgün bilgilendirilmemiş olmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Hattıma ait telefon numaram 0546*****68’dir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın detaylarını yazılı olarak tarafıma iletemeyeceklerini söylediler. Faturaya itiraz ettiğimi de özellikle belirtmeme rağmen itirazımı kabul etmeyip, ekstra yansıtılan bedelin vergi borcu olduğunu yalnızca sözlü olarak ifade ettiler. Vergi borcu olduğu söylenen bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu, neye göre hesaplandığı ve neden tek seferde bu kadar yüksek tutarda yansıtıldığı konusunda ise herhangi bir yazılı açıklama ya da detay paylaşmadılar. Yüksek tutarlı bir fatura ödemek zorunda bırakılıyorum ancak neye, hangi kalemlere, hangi işlem ya da kullanım detayına göre bu rakamın çıktığını göremiyorum. Müşteri temsilcisinin daha önce verdiği bilgiyle şu an karşıma çıkan tutar arasında da büyük bir fark bulunuyor.

Tüm bu belirsizliklere rağmen Vodafone, faturayı tarafıma resmi ve yazılı şekilde tebliğ etmediği gibi, başka numaramı arayarak faturayı ödemezsem yasal işlem başlatılacağına ve avukat masraflarının da yansıtılacağına dair sesli çağrı mesajları bırakıyor. Ben, hem haksız ve şeffaf olmayan bir faturayla karşı karşıya bırakıldığım hem de buna itiraz etmek istediğim halde baskı altında tutulduğum için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Vodafone’dan, mart ayına yansıtılan bu fahiş faturanın ayrıntılı dökümünün tarafıma yazılı ve şeffaf bir şekilde iletilmesini, cayma bedeli ve diğer kalemlerin müşteri temsilcisinin daha önce beyan ettiği tutarla uyumlu şekilde düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edilmek istenen tutar varsa iptal edilmesini talep ediyorum.