Vodafone Faturasında Haksız 3.000 TL Mobil Ödeme Ücretinin İadesi Talebi

Konuşma engelim nedeniyle müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, bu yüzden yazılı olarak destek talep ediyorum. Geçen aya ait faturamda dramawave ve dramabox uygulamaları üzerinden mobil ödeme adı altında yaklaşık 3.000 TL tutarında yüksek bedeller yansıtıldığını fark ettim.

Google Play hesap geçmişimi kontrol ettiğimde, bu işlemlerin yanında açık şekilde “Ödeme reddedildi / Gecikmiş ödeme” ibaresi yer alıyor. Yani Google bu ödemeleri almadığını, işlemleri reddettiğini belirtmesine rağmen, Vodafone kendi sistemindeki bir hata sonucu almadığım bir hizmetin ücretini faturama eklemiştir.

BTK ve Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım başvurularda, durumu açıkça anlatmama rağmen yalnızca basma kalıp cevaplar verilmiş ve talebim gerekçesiz biçimde reddedilmiştir. Google Play kayıtlarında işlemlerin reddedildiği açıkça görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Eklediğim Google Play kanıtı dikkate alınarak, haksız yere faturama yansıtılan bu tutarların acilen iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve devamında hukuki yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.