to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında Aşırı Ek Paket Ve Durdurma Ücretleri Artışı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Normalde paket ücretim 132 TL olmasına rağmen, hattı mecburen durdurmak için kullandığım ek paket ve durdurma ücreti başta 69 TL iken, birkaç ay içinde bu tutar 178 TL’ye çıkarılmış. Son gelen faturamda 132 TL’lik paket ücreti, 178 TL’lik ek paket ve diğer kalemlerle birlikte toplam 453 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Kullandığım paketten daha pahalıya gelen bu durdurma ücreti ve ek paket ücretlendirmesinin mantıklı ve adil olmadığını düşünüyorum. Ayrıca faturada yer alan ek ücretler ve KDV tutarları da fazlasıyla yüksek. Hattım Adana Seyhan’da kullanılmaktadır ve her ay benzer şekilde yüksek ve artan tutarlarla karşılaşıyorum. Bu durum, daha önce de Vodafone’dan yüksek tarifeler ve faturaya yansıyan farklı kalemler nedeniyle ayrılmış biri olarak, yeniden operatör değiştirmeyi düşünmeme sebep oluyor.
Vodafone’un, hattıma yansıtılan paket ücretleri, ek paket ve durdurma ücreti politikasını gözden geçirerek bu tutarları makul ve uygun bir seviyeye çekmesini, haksız veya gereğinden fazla alındığını düşündüğüm bedeller için de gerekli incelemeyi yaparak tarafıma bilgilendirme sağlamasını talep ediyorum. Özellikle durdurma özelliğinin ücretinin daha fazla artırılmamasını ve makul bir fiyata düşürülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket satın aldım. Aldığım paketin taahhütlü olduğunu fark etmedim, bu konuda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Paketin tekrarlı olduğunu ve her ay otomatik yenileneceğini sonradan gördüm. Yenilenmeden önce iptal etmek istedim, uygulama üzerinden iptal işlemini yaptım ancak buna rağmen paket iptal olmamış ve yenilenmiş görünüyor.
Her iptal etmek istediğimde benzer sorunlar yaşamaya başladım ve bu durum artık beni fazlasıyla yormaya başladı. Normalde 132 TL civarında olan paketim, bu iptal edemediğim ve bilgim dışında yenilenen ek paketler yüzünden her ay çok daha yüksek fatura olarak karşıma çıkıyor. Geçen ay bu şekilde mağdur oldum, bu ay da iptal edemediğim ek paketler nedeniyle yaklaşık 750 TL fatura ödeyeceğim. Sonraki ay ne olacağını da gerçekten kestiremiyorum.
Ek paketin taahhütlü ve tekrarlı olduğunun açık ve net bir şekilde belirtilmemesi ve iptal talebime rağmen yenilenmeye devam etmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında devam eden bu ek paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin faturamdan düşülmesini, yapılan hatanın düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemde hattımda otomatik yenilenen bu tür ek paketlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Neyi çözüme kavuşturdunuz anlayamadım. Gün içerisinde müsait olamamışım ki cevap verememişim.
