Vodafone Red 18 Tarifesinde 860 TL Fazla Fatura Ve Durma Özelliği İhlali

Aysenur

09 Mart 15:56

Vodafone Red 18 tarifesini uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Hattım şu anda Adana Seyhan’da aktif olarak kullanılmaktadır. Geçen aya ait faturam yaklaşık 860 TL olarak tarafıma iletildi ve bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum. Paketimde yıllardır aktif olarak kullandığım durma/bitince durdurma özelliği bulunmasına rağmen, bu ay sanki böyle bir özellik hiç yokmuş gibi fazla fatura çıkartıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu özelliği hiç kullanmamışım gibi davrandılar ve hatta böyle bir özelliğin olmadığını ima eden şekilde konuştular. Oysa daha önce de tarifemle ilgili defalarca hata yaptılar, paketlerimi başka numaralara tanımladılar ve birçok karışıklık yaşadım. Bu son yaşanan fazla fatura da artık bardağı taşıran son nokta oldu.

Ben yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, sistemlerindeki hataların ve yapılan bu karışıklıkların bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Geçen aya ait tarafıma yansıtılan yaklaşık 860 TL’lik fazla faturanın incelenerek iptal edilmesini ve hattımda kullandığım durma özelliği ile ilgili gerekli kontrollerin yapılıp hatanın açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone

09 Mart 17:17 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Mart 09:56

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Paket İçeriği Ve Fiyatından Memnun Değilim, Ek Ücret İptali Ve Uygun Fiyatlı Paket Talebi

Kemal

Vodafone

04 Ekim 2025 11:25

242

Vodafone Red'li 18GB faturalı paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır paketimin içeriğinin çok az olmasına rağmen oldukça yüksek bir ücret ödediğimi düşünüyorum. Taahhüdümün bitmesinin ardından, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni bir faturalı pakete geçirildim. Ancak bu yeni paketten de m...

Vodafone Bilgilendirme Eksikliği Sonrası Yüksek Fatura Mağduriyeti

Celil

Vodafone

15 Kasım 2025 20:41

147

Vodafone Red hattımı kullanıyorum. Sözleşmemin bitişi ve hattın “durma” özelliğinin sona ermesiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. Bu nedenle 2000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde faturanın silineceği söylendi ve yeni ...

Satışta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşım Durdurma Özelliği Olmadığı İçin Yüksek Fatura

Tolga

Vodafone

03 Ocak 14:31

131

Vodafone’dan Red faturalı hat aldığım sırada bayide bana, yaptığım paketin içinde “aşım durdurma” özelliği olduğu, paket aşımı olsa bile ek ücret çıkmayacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım. Ancak Aralık ayına ait faturam 2.350 TL olarak gelince, aslında böyle bir özelliğin paketi...

Zilan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Durma Özelliği Çalışmadı, Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Zilan

Vodafone

21 Kasım 2025 16:38

211

Vodafone Red'li paket kullanıcısıyım. 0536 *** ** 13 numaralı hattımda “durma özelliği” olduğunu düşünürken bu ay faturamda 2.500 TL’lik aşım ücreti y...

1 Destek

Ramazan sonuçtan çok memnun

Çözüldü