Vodafone Red 18 Tarifesinde 860 TL Fazla Fatura Ve Durma Özelliği İhlali

Vodafone Red 18 tarifesini uzun süredir kullanan bir müşteriyim. Hattım şu anda Adana Seyhan’da aktif olarak kullanılmaktadır. Geçen aya ait faturam yaklaşık 860 TL olarak tarafıma iletildi ve bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum. Paketimde yıllardır aktif olarak kullandığım durma/bitince durdurma özelliği bulunmasına rağmen, bu ay sanki böyle bir özellik hiç yokmuş gibi fazla fatura çıkartıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana bu özelliği hiç kullanmamışım gibi davrandılar ve hatta böyle bir özelliğin olmadığını ima eden şekilde konuştular. Oysa daha önce de tarifemle ilgili defalarca hata yaptılar, paketlerimi başka numaralara tanımladılar ve birçok karışıklık yaşadım. Bu son yaşanan fazla fatura da artık bardağı taşıran son nokta oldu.

Ben yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak, sistemlerindeki hataların ve yapılan bu karışıklıkların bana fatura edilmesini kabul etmiyorum. Geçen aya ait tarafıma yansıtılan yaklaşık 860 TL’lik fazla faturanın incelenerek iptal edilmesini ve hattımda kullandığım durma özelliği ile ilgili gerekli kontrollerin yapılıp hatanın açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.