Vodafone Faturasında Açıklamasız 975 TL Artışı Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait Temmuz 2026 faturam normalde yaklaşık 165 TL civarında gelmesi gerekirken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 975 TL’ye çıkmış; ayrıca 200 TL daha istenerek toplamda 1.175 TL gibi fahiş bir tutar talep edilmiştir. Bu artışla ilgili ne SMS, ne arama ne de başka bir bilgilendirme almadım; bu nedenle yapılan işlemi hem etik bulmuyorum hem de tamamen müşterinin zararına olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, beni aradıklarını ve bilgi verdiklerini iddia ettiler; ancak arama geçmişimi kontrol ettiğimde bu yönde hiçbir arama görünmüyor. Bunu kendilerine açıkça söylememe rağmen, telefonumun kapalı olduğu veya çekmediği bir yerde olabileceği söylenerek geçiştirilmek istendim.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün son gününü açıkça 31.07.2026 olarak görüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri ısrarla üzerinden bir ay geçtiğini ve bu nedenle yüksek fatura çıkarıldığını ifade ediyor. Uygulamadaki taahhüt bitiş tarihi ile müşteri temsilcisinin söyledikleri birbirini tutmuyor.

Tarafımdan 975 TL + 200 TL şeklinde talep edilen bu toplam tutarı kesinlikle ödemek istemiyorum. Haksız ve bilgisiz bir şekilde çıkarıldığını düşündüğüm bu fazla ücretlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.