Vodafone’un Haksız Yüksek Faturası Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone mobil faturalı hattım için yaşadığım haksız fatura problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 23 Mart 2026 tarihinde hatta çıkış işlemim gerçekleştiğinde taahhüdümün bitmesine bir aydan az süre kalmıştı. Vodafone’dan hattımla ilgili olarak “Son faturanız 16.04.2026 tarihinde kesilecektir, son faturanızda 178,06 TL cayma bedeliniz yansıyacaktır, çıkacak olan son faturanızı takip ediniz.” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen tarafıma 959,5 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Ben aslında bir taahhütten cayma durumu yaşamadım, taahhüdümün bitmesine bu kadar az süre kalmışken bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve fatura tutarı çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kaldı ki Vodafone’un kendi gönderdiği mesajda cayma bedelinin 178,06 TL olacağı belirtilmişken, bu tutar dahi hesaba katılsa normal şartlarda faturanın yaklaşık 500 TL civarında olması gerekirken 959,5 TL nasıl belirlendiği, hangi kalemlerin bedeli olduğu tarafıma açıklanmamıştır.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı. Güçlükle ulaşabildiğimde kayıt açıp ilgileneceklerini söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunduktan sonra bu kez Vodafone beni aradı. Yaklaşık yarım saat süren görüşmede yine talebimi içeren bir kayıt açtılar ve iletişime geçeceklerini söylediler fakat tekrar hiçbir dönüş yapılmadı. Tüm bunların üzerine bir de sürekli olarak yasal yollara başvuracaklarına ve 959,5 TL’yi ödemem gerektiğine dair tehdit eder gibi mesajlar göndermeye devam ediyorlar.

Talebim çok nettir: Taahhüdümün son ayına ait olması gereken yaklaşık 312 TL tutarındaki makul son faturamın kesilmesini, bu faturayı ödedikten sonra hattıma ilişkin tüm borcun kapatılmasını ve “borcu yoktur” yazısının e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. 959,5 TL tutarındaki fatura ve haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma tehdit niteliğindeki mesajların derhal durdurulmasını talep ediyorum.