to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturasında 3 Günlük Fark İçin Haksız 25 TL Ücret İptali Talebi
Vodafone mobil hattım için “Kırmızı Tam Senlik 1 Kampanyası – kırmızı01” isimli 1 yıllık taahhütlü paketim 2 Eylül 2025’te başlamış olup 15 Ağustos 2026 tarihinde sona ermektedir. Mevcut faturam 208 TL iken, yeni dönem için 295 TL üzerinden taahhütlü anlaşma yaptım. Ancak taahhüdün bitiş tarihi ile fatura kesim tarihi arasındaki 3 günlük fark için yaklaşık 25 TL ek ücret güncel faturama yansıtıldığını Vodafone Online işlemler ekranındaki güncel fatura tutarından gördüm.
Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir cayma bedelim olmadığını, buna rağmen bu birkaç günlük farkın yeni tarife üzerinden hesaplanarak faturaya eklendiğini öğrendim. Taahhüt bitiş tarihi ile fatura kesim tarihinin uyumsuzluğu nedeniyle, aradaki gün farkının yeni tarife birim fiyatlarıyla ücretlendirilmesinin adil bir uygulama olmadığını düşünüyorum ve bu durumun müşteriler için mağduriyet oluşturduğuna inanıyorum.
Vodafone’dan, bu 3 günlük dönem için yansıtılan yaklaşık 25 TL’lik ücret farkının iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0532*****83 numaralı hattan kullanılmaktadır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Vodafone tarafından bir hafta boyunca günde üç kez aranarak paket yenileme konusunda rahatsız edildim. Sonunda yeni tarife üzerinden anlaşma sağlandı. Ancak taahhüdümün bitiş tarihini beklemeden, yalnızca 3 günlük kullanım için yeni tarife farkı yansıtılarak 25 TL haksız bedel faturama eklenmiştir. Üstelik eski tarifem 20 GB iken yeni tarifem 10 GB’tır. Yani daha düşük fayda sağlamama rağmen, tarafıma ek ücret çıkarılmıştır. Bu işlem öncesinde bana yazılı olarak seçim imkanı verilmemiş, “3 günlük fark işlenecek/işlenmeyecek” şeklinde açık bilgi sunulmamıştır. Onayım alındıktan sonra ise sesli mesaj dinletilip SMS gönderilerek, henüz kesilmemiş faturama ek bedel yansıtılmıştır. Telefon görüşmemizde müşteri temsilcisi, yaptıklarının doğru olduğunu ısrarla savunmuş; Vodafone Memnuniyet Merkezi ise “gerekli işlemleri tamamladık, çözüm sağladık” şeklinde standart bir cevap vermiştir. Oysa mağduriyetim giderilmemiştir. Dahası, “yapılacak bir şey yok, gereken yapılmıştır” diyerek emrivaki şekilde haksız bedeli faturamdan düşmekten kaçınmaktadırlar. Bu durum şeffaflıktan uzak, tüketiciyi yanıltıcı ve haksız kazanç doğuran bir uygulamadır. Binlerce kişiden alınan bu tür küçük tutarlar büyük yekûnlar oluşturmakta, hizmet değil adeta tuzak kurulmaktadır. Talebim: 25 TL tutarındaki haksız bedelin faturamdan kaldırılması, Tarife geçişlerinde tüketiciye yazılı ve açık bilgilendirme yapılması, Benzer mağduriyetlerin önlenmesi için şeffaf süreçlerin işletilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm. Saygılarımla, Casur Erkar
Ayrıca; Vodafone’un verdiği standart yanıtın aksine, görüşme sırasında iki ciddi usul hatası yapılmıştır: Telefon görüşmesinde sözüm sürekli kesilerek azarlanır gibi konuşulmuş, haksız bedeli kabul etmem yönünde baskı yapılmıştır. Şikayet sitesine yazılan “gerekli işlemleri tamamladık, çözüm sağladık” cevabı, telefon görüşmem tamamlanmadan önce paylaşılmıştır. Görüşme 6 dakika sürmüş, ancak yanıt metni görüşmeden yaklaşık 3 dakika önce yazılmıştır. Bu durum şeklen bir arama yapılarak “memnuniyet sağlandı” izlenimi verilmesi anlamına gelmektedir. Bu iki husus, hem nezaket kurallarına aykırı hem de tüketiciyi yanıltıcıdır.
