to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinde %70 Fiyat Artışı Kabul Edilemez
Vodafone’a kayıtlı 0532 xxx xx 61 numaralı hattım için “Kırmızı Tam Senlik” isimli faturalı tarifeyi kullanmaktayım. Taahhüdüm 21.08.2026 tarihinde sona ermektedir. Mevcut tarifemde 20 GB internet, her yöne 1000 dakika konuşma ve 250 SMS hakkım bulunmakta olup, %25 engelli indirimi kapsamında bu paketi 163,50 TL karşılığında kullanıyorum.
Taahhüt yenileme kapsamında tarafıma, aynı içeriklere sahip paket için yine %25 engelli indirimi uygulanmış haliyle 277,50 TL fiyat teklif edilmiştir. Bu teklif, mevcut ücretime göre yaklaşık %70 oranında bir artışa karşılık geldiği için tarafımca makul bulunmamaktadır.
Ülkemizde enflasyonun düşürülmesine yönelik ekonomik politikaların uygulandığı bir dönemde, talep edilen bu artışın güncel enflasyon oranının oldukça üzerinde olması sebebiyle, mevcut paketimin aynı içerikle, ülkemizin ekonomik koşulları ve müşteri memnuniyeti ilkesi de gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Daha makul ve ulaşılabilir bir fiyatın tarafıma sunulmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasındaki tobi özelliğini kullanarak, bana sunulan yeni taahhüt paketlerinin fiyatlarının yüksek olması nedeniyle bir şikayet kaydı oluşturmak istedim. 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren ve 370 TL olarak sunulan paketle ilgili olarak fiyatlandırmadan memnun kalmadığımı belirttim ve bu konuda şikayetimin kayıt altına alınmasını talep ettim. Görüşmem sırasında Muhammet Çağrı isimli müşteri temsilcisine aktarıldım.
Görüşme esnasında, fiyatlarla ilgili şikayetimin sisteme şikayet kaydı olarak girilmesini istememe rağmen, temsilci talebimi işleme almadı. Bunun üzerine, sunulan hizmetten memnun olmadığımı, taleplerimi çözme konusunda yeterli destek sağlanmadığını düşündüğümü belirterek, ilgili müşteri temsilcisi hakkında da ayrıca bir şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Ancak müşteri temsilcisi, kendi hakkında şikayet kaydı oluşturamayacağını söyleyerek bu talebimi de reddetti.
Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve şikayet talebimi kayıt altına almaması nedeniyle bu yaşadığım deneyimden oldukça memnuniyetsiz kaldım. Daha önce aynı hatta Kırmızı Tam Senlik tarifesini 163,5 TL olarak kullanırken şu an sunulan teklifin bu seviyede olması ve buna ilişkin şikayetimin dahi kayda alınmaması beklentimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Vodafone’dan beklentim, özellikle müşteri hizmetleri tarafında görev yapan personelin müşteri hakları, şikayet yönetimi ve iletişim becerileri konusunda yeniden ve daha kapsamlı şekilde eğitilmesidir. Ayrıca, şikayette bulunmak isteyen müşterilerin taleplerinin sistemde mutlaka kayıt altına alınması, temsilcilerin bu konuda inisiyatif kullanarak şikayet oluşturmayı reddetmemesi ve genel olarak daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için kurum içinde gerekli çalışmaların yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu olayın incelenmesini, ilgili müşteri temsilcisiyle görüşülerek gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma konu hakkında bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
