Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti Ve Güvenlik İhlali

ID:35370731

Vodafone Faturamda Yetkisiz Mobil Ödeme Ücreti Ve Güvenlik İhlali

Emine

Vodafone

06 Mart 01:08

149

Vodafone hattıma ait şubat ayı faturamda (son ödeme tarihi 9 Mart) iTunes Store üzerinden herhangi bir aboneliğim olmamasına rağmen yaklaşık 1.000 TL tutarında “mobil ödemeler” başlığı altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. iTunes Store’da bilgim dahilinde herhangi bir abonelik veya satın alma yapmadım.

Durumu fark edince Vodafone tobi üzerinden destek almaya çalıştım ve mobil ödemelerle faturaya yansıt özelliğinin açık olduğu bilgisi verildi. Ancak bu özelliğin ne zaman ve nasıl açıldığını bilmiyorum; kendi rızamla açmadım ve hattım üzerinden bu şekilde bir işlem yapılmasına onay vermedim.

Hem bu faturaya yansıtılan haksız ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hem de söz konusu iTunes Store işlemlerinin ve mobil ödeme özelliğinin ne şekilde açıldığının detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hattımda benim onayım olmadan bu tür mobil ödeme ve abonelik işlemlerinin yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.

vodafone-faturamda-yetkisiz-mobil-odeme-ucreti-ve-guvenlik-ihlali-1.jpg

Vodafone

06 Mart 01:50 (Şikayetten 42 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Mart 15:15

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

06 Mart 17:22

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone’da İzinsiz İtunes Ödemesi Ve Geri Ödeme Talebi

Gülten

Vodafone

26 Aralık 2025 21:15

582

Vodafone hattıma Kasım ayında kesilen faturada, Ekim dönemine ait 59,99 TL tutarında, hiç kullanmadığım ve onaylamadığım bir iTunes Store mobil ödeme ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu harcama bana ait değildir ve hattım üzerinden böyle bir işlem yapmadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetl...

vodafoneda-izinsiz-itunes-odemesi-ve-geri-odeme-talebi-2.jpg

vodafoneda-izinsiz-itunes-odemesi-ve-geri-odeme-talebi-1.jpg

Bilgim Dışında Faturama Yansıtılan 849 TL İtunes Store Ödemesi Şaşkınlığı

Sezen

Vodafone

15 Aralık 2025 03:36

463

Vodafone hattıma ait Aralık ayı fatura detaylarını incelediğimde, tarafımdan kesinlikle onaylanmamış bir iTunes Store ödemesi yansıtıldığını fark ettim. Faturama yansıtılan bu işlemin tutarı 849 TL’dir. Bu satın alma işlemini ben gerçekleştirmedim, hattımı yalnızca ben kullanıyorum ve bahsi geçen uy...

Vodafone Faturamda Yetkisiz App Store Ücreti Ve İade Talebi

Erdem

Vodafone

04 Şubat 23:24

336

Vodafone hattıma, geçtiğimiz ayki faturama bilgim ve onayım dışında 2.735,04 TL tutarında “iTunes App Store ücreti” adı altında bir bedel yansıtıldı. Ben bu işlemle ilgili herhangi bir satın alma ya da onaylama yapmadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin kendileriyle ...

1770288098025.aa439ebc-7928-4bbd-bf3f-472230b62b89.jpg

Tolga sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Hattımda İzin Almadan İTunes Ücretleri Tahsil Edildi

Tolga

Vodafone

06 Ocak 09:31

290

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaklaşık bir senedir, bilgim ve onayım olmadan iTunes adı altında düzenli olarak ücret tahsil ediliyor. Herhangi bi...

vodafone-hattimda-izin-almadan-itunes-ucretleri-tahsil-edildi-1.jpg

1 Destek

Vodafone Faturama Onayım Olmadan İtunes Store Ücretleri Yansıtılıyor, Çözüm Sunulmuyor

Hanife

Vodafone

11 Ağustos 2025 23:35

255

Yaklaşık 6-7 aydır Vodafone faturalı hattımda, mobil ödemeler kısmında “iTunes Store” adıyla bana ait olmayan işlemler nedeniyle her ay yüksek tutarlı ücretler yansıtılmaktadır. Bu ay faturama 700 TL eklenmiş, önceki aylarda ise 400-500 TL civarında ekstra ücretler ödedim. Konuyla ilgili Vodafone mü...

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-6.jpg

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-5.jpg

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-4.jpg

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-3.jpg

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-2.jpg

vodafone-faturama-onayim-olmadan-itunes-store-ucretleri-yansitiliyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg