Vodafone Faturamda Yetkisiz İnternet Ücretleri Ve Büyük Artış

Vodafone hattıma bu ay yansıtılan faturanın tutarı, her ay ödediğim rakamın oldukça üzerinde gelmiştir. Normalde yaklaşık 2 bin tl civarında gelen faturam bu dönem 3.408 TL olarak kesilmiştir ve özellikle internet kullanımıyla ilgili kalemlerde olağan dışı bir artış görünmektedir.

Bilgim ve onayım dışında herhangi bir ek internet paketi, servis veya ücretlendirme yapılmış olmasından şüpheleniyorum. 0542*****60 numaralı hattıma ait bu faturada yer alan tüm internet kullanım kalemlerinin tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp bu konuyla ilgili şikayet oluşturmak istediğimi belirttiğimde, bana böyle bir bölümlerinin olmadığı söylendi. Israr etmem üzerine “tamam” denilmesine rağmen, sürecin net bir şekilde ilerlediğine dair bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturamın ayrıntılı olarak kontrol edilerek internet kullanımıyla ilgili tüm ücretlendirmelerin gözden geçirilmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan ya da hatalı olduğunu düşündüğüm her türlü ek ücretin iptal edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.