to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Kullanmadığım İnternet İçin Aşım Ücreti Alındı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mayıs 2026 fatura dönemimde, faturamın yenilenmesine iki gün kala internet paketimin bittiğine dair 27.05.2026 tarihinde SMS aldım. Bu mesajdan sonra özellikle mobil veriyi kapattım ve hattı kullanmamaya özen gösterdim.
Fatura dönemim yenilendikten sonra ise hattıma, sonu 7458 ile biten hatta, aşım ücreti adı altında 175 TL yansıtıldığını gördüm. Mobil veriyi kapatmış olmama ve herhangi bir ek kullanım yapmamama rağmen bu tutarın faturama “aşım ücreti” olarak eklenmesini haksız bir ücretlendirme olarak değerlendiriyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu aşım ücretini sistemde görüntüleyemediğini söyledi. Ancak bende kullanım ve bilgilendirme mesajları açıkça bulunmaktadır.
Kullanmadığım internet için faturama yansıtılan 175 TL’lik aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı iptal ettirerek hizmetinizi kullanmayı bırakmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
