İade Edilen 845 TL Yansımadı, 530 TL Sahte Kullanım Ücreti

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır haksız ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Hattıma toplamda 845 TL yansıtıldı; çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede bu tutarın iade edildiği ve buna bağlı olarak bir sonraki ay herhangi bir ödeme yapmama gerek olmadığı, faturamın otomatik olarak bu iade ile ödeneceği açıkça söylendi.

Ancak buna rağmen bir sonraki dönem için yeniden fatura çıkarıldı ve uygulamada Ağustos faturamın ödenmemiş göründüğünü fark ettim. Ayrıca hattıma 530 TL civarında ek bir kullanım ücreti daha yansıtılmış ve böyle bir kullanımım kesinlikle olmadı. Hem iade edildiği söylenen 845 TL’nin faturama yansımaması hem de olmayan bir kullanım için ekstra 530 TL çıkarılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’dan, iade edildiği söylenmesine rağmen faturama doğru şekilde yansıtılmayan 845 TL’nin, ayrıca hiçbir karşılığı olmayan 530 TL tutarındaki kullanım ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.