Yanlış Faturalandırma Nedeniyle 2141 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Vodafone hattıma ağustos dönemi için 2.141 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldı. Faturayı ödedikten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun yanlış bir faturalandırma olduğu, ücret iadesinin tarafıma yapılacağı bilgisi verildi ve e*************@vodafone.com.tr adresine bazı belgeleri iletmem istendi.

İstenilen tüm evrakları eksiksiz olarak ilgili mail adresine göndermeme rağmen, yaklaşık bir haftayı aşkın süredir ücret iadem IBAN hesabıma yapılmadı. Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini iki defa daha aradım, her iki görüşmede de konuyu dinledikten sonra temsilciler görüşme sırasında aniden telefonu kapattı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış faturalandırılan 2.141 TL tutarındaki ödemenin, tarafıma verilen söz doğrultusunda, en kısa sürede IBAN hesabıma iade edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu ayıplı işlemin makul sürede çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.