Vodafone Faturamda Haksız Geriye Dönük Ücret Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone mobil hattıma ait faturamla ilgili haksız bir ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. “Değerli müşterimiz, geçmiş döneme ait ücretlendirmenizde eksik yansıtılan 493,16 TL tutar, yapılan düzeltme doğrultusunda bir sonraki faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde bir SMS aldım ve bu mesajın ardından faturam bir anda 1.037,75 TL olarak çıktı. Hattımın son 4 hanesi 9040’tır.

Normalde faturam kesildiği tarihten itibaren son ödeme tarihini beklemeden düzenli olarak ödeyen bir müşteriyim. Ancak geçmiş döneme ait olduğu söylenen bu 493,16 TL’lik tutarın hangi döneme ve hangi kaleme ait olduğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, geriye dönük bir tutarın toplu olarak faturalandırılması hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. İlk aradığımda bana sistemsel bir arıza olduğu, bu fatura için son ödeme tarihine kadar ödeme yapmamam gerektiği söylendi. Aynı konu için ikinci kez aradığımda ise bu kez faturayı ödemem gerektiği ifade edildi. Kısa süre içinde çelişkili bilgiler verilmesi, sorunun ciddiyetle ele alınmadığını ve net bir açıklama yapılmadığını gösteriyor.

Hiçbir yazılı ve açık bilgilendirme yapılmadan geçmişe dönük ek ücret yansıtılmasını ve bu konuda çelişkili yönlendirmeler yapılmasını kabul etmiyorum. Bu geriye dönük 493,16 TL’lik tutarın hangi döneme ve hangi hizmete ait olduğunun açıkça tarafıma açıklanmasını, haksız bir ücret yansıtıldıysa faturamdan kaldırılmasını ve 1.037,75 TL olarak düzenlenen faturamın düzeltilmesini istiyorum. Bu konuya ilişkin kayıtların incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.