Vodafone Faturamda Haksız Çifte Ücretlendirme Ve Geciken İade Süreci

Vodafone hattımda aylardır yaşadığım fatura sorunundan artık bıkmış durumdayım. Hattım faturalı ve aylık yaklaşık 3000 TL civarında olması gereken faturam son 3–5 aydır sürekli 4000 TL’nin üzerinde geliyor. Uygulamadaki fatura detaylarında ek kullanımlar, mobil ödemeler ve diğer kullanımlar adı altında kalemler görünüyor ve bunlar hem kota aşımı hem ek paket hem de mobil ödeme olarak neredeyse iki kere yansıtılmış gibi duruyor.

Hattıma limit koymama rağmen bu limit hiçbir işe yaramıyor. Fatura kesiliyor, 300 TL’lik limit tanımlı olmasına rağmen yine 300 TL civarında ek kullanım görünüyor. Yani hem faturam kesiliyor hem de limit kadar ekstra kullanım yazılıyor. Kota aşımında çok küçük bir kullanım için bile 250 TL, üzerine bir de 350 TL gibi rakamlar çıkarılıyor. Bir kez aldığım bir hizmet veya işlem faturalarda sanki 2–3 kez alınmış gibi gösteriliyor, bu da faturayı gereksiz şekilde şişiriyor.

Daha önce de Google Play üzerinden yapılan bir işlemle ilgili iade sürecinde benzer mağduriyet yaşadım. Google Play’den onaylanan bir iade için yaklaşık 4 ay bekletildim, Vodafone tarafında bu iade çok uzun süre faturalarıma yansımadı. Yaklaşık 2.000 TL’lik bir ödeme yapmama rağmen bu iadeyi alabilmek için 3 ay uğraştım ve zorla çözdürdüm. Şimdi yine benzer şekilde faturalarıma fazladan eklenen tutarlar için aynı mağduriyeti yaşamaktan bıktım.

Son 3–5 aylık süreçte bu haksız ve şişirilmiş kalemler nedeniyle toplamda en az 3.000–4.000 TL civarında fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. Bu fazla yansıtılan bütün ek kullanım, mobil ödeme ve diğer kalemlerin, ayrıca daha önce iadesi geciktirilen işlemlerle ilgili tüm faturaların detaylı şekilde incelenmesini, mükerrer veya haksız tahsil edilen tutarların tamamının derhal ve eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Boş açıklama ya da oyalama değil, doğrudan somut çözüm ve anında iade talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmekle birlikte, yaşadığım bu tecrübeler nedeniyle Vodafone hattı kullanmayı düşünen herkesi çok dikkatli olmaları konusunda dikkat çekmek istiyorum.