Vodafone Faturamda Haksız 1.200 TL Ücret Ve Paket Aşımı İddiası

Vodafone mobil hattım için bu ay 1.200 TL tutarında, normalin çok üzerinde bir fatura yansıtıldığını gördüm. Hattımın son ödeme tarihi 20.10.2026 olan faturasının normal paket tutarı 360 TL iken, sistemde toplam borç 1.200 TL olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleri, bunun mobil internet kullanımından kaynaklandığını ve paket aşımı olduğunu iddia ediyor.

Oysa biz evde ve bulunduğumuz ortamlarda sürekli Wi-Fi bağlantısı kullanıyoruz, hattın paketi de bu kadar yüksek bir internet kullanımına zaten izin vermiyor. Buna rağmen, sanki yoğun mobil veri kullanılmış gibi ücretlendirme yapılmış ve tarafıma yüksek bir fatura çıkarılmış durumda. Ayrıca bu paket aşımıyla ilgili cep telefonuma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmedi; Vodafone görüşme esnasında SMS gönderdiklerini söylese de, ilgili tarihlerde böyle bir mesaj bulunmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana "Bu faturayı şimdi ödeyin, önümüzdeki ay düzeltiriz" şeklinde bir açıklama yapıldı. Hem bu yaklaşımı hem de benden önce yüksek bir tutarı tahsil edip sonra düzeltme vaadinde bulunmalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben, her ay ödediğim normal fatura tutarı neyse onu ödemek istiyorum, bu ay benden haksız yere alınmak istenen fazla ücretin tahsil edilmesini istemiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattıma yansıtılan 1.200 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesi, haksız paket aşımı ücretlerinin iptal edilmesi ve faturamın normal paket tutarı olan seviyeye düşürülmesidir. Haksız yere çıkarılan bu farkın tarafıma yansıtılmamasını ve bu tür bilgilendirme yapılmadan yapılan ücretlendirmeler için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.