Vodafone’da Hattı Kapatma Oyalaması Ve Haksız Fatura İcra Tehdidi

Vodafone'un hat kapatma oyalaması ve haksız fatura / icra tehdidi!
Üzerime kayıtlı Vodafone mobil hattımı kapatmak için Temmuz ayında müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci, hattı kapatmamam için ısrarla çeşitli teklifler sunsa da, hattı kapatmak istediğimi net ve açık şekilde birkaç kez yineledim. İşlem yapıldığını, hatta o an için borç bulunmadığını ve teyit aramasından sonra hattın tamamen kapanacağını söylediler. Buna rağmen ne bir teyit araması yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaştı.

Aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra, 8 Eylül’de durumu kontrol etmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, beni sadece bir kez aradıklarını, telefonu açmadığım gerekçesiyle hat kapatma talebimi hiçbir bilgi vermeden iptal ettiklerini öğrendim. Üstelik ilk aramamda hattım dondurulmuş olmasına rağmen bu süreçte hattı işletmeye devam etmişler ve tarafıma toplamda 2.154 TL tutarında haksız fatura yansıtılmış.

8 Eylül’deki görüşmemde iptal talebimi yeniden ilettim ve hat ancak iki gün sonra kapatıldı. Bu süre boyunca haksız şekilde çıkarılan faturalara itiraz etmek istediğimde ise, görüştüğüm çalışanlar konuyu sürekli geçiştirdi. Mail atmam söylendi, gerekli maili göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ise Vodafone tarafından aranarak, ödenmemiş bu haksız faturalar nedeniyle icra takibi başlatılacağı bilgisi verildi. Durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen bu kez de “Siz hattın açılması talebinde bulunmuşsunuz” denilerek gerçeğe aykırı ve ciddiyetsiz bir savunma ile karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ilk aramamda hat kapatma işlemini yapması gereken temsilcinin prim ya da performans kaygısıyla olumsuz not almamak için talebimi oyaladığını ve aslında gerekli işlemi hiç yapmadığını ima eder şekilde açıklamalar yapıldı. Ayrıca icra açılacağını söyleyen çalışan tarafından dile getirilen “hattın açılmasını siz talep etmişsiniz” iddiasının da doğru olmadığı ifade edildi.

Hattı kapatma talebimin kasıtlı olarak oyalama taktikleriyle engellenmesi sonucu tarafıma yansıtılan 2.154 TL’lik haksız faturaların derhal iptal edilmesini ve Temmuz ayındaki ilk görüşmem de dahil olmak üzere bu konuyla ilgili yaptığım tüm görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bilgi vermeden talebi iptal eden ve sonrasında icra tehdidi ile mağduriyetimi büyüten Vodafone’dan şikayetçiyim. Sorunum çözülmediği takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı tamamlayacağımı belirtmek isterim.