Vodafone Faturamda Gizli Vergi Ve Yetkisiz Dijital Ücretlerin Açıklanması Ve İadesi Talebi

Vodafone faturalı hattıma ait 1 yıllık sözleşmeyi aylık 535 TL üzerinden ve vergilerin bu tutara dahil olduğu bilgisiyle kabul ettim. Ancak son iki aydır faturalarımda özellikle vergi kalemleri ve ek ücretler nedeniyle çok daha yüksek tutarlar çıkıyor.

Vodafone’un uygulamasında faturama baktığımda vergiler bölümü ayrıca gösteriliyor ve 151,26 TL gibi yüksek bir vergi tutarı ekstra olarak ekleniyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, vergilerin 535 TL’lik faturanın içinde olduğunu söyleyerek durumu inkar ediyor. Uygulamada vergiler ve ek kalemler açıkça ayrı görünmesine rağmen bu çelişkiyi açıklamıyorlar.

Ayrıca faturamda iTunes Store/mobil ödeme ve benzeri kalemler yansıtıldığını, sanki hattım üzerinden bir sürü dijital hizmet satın almışım gibi gösterildiğini belirtiyorlar. Ben Spotify aboneliğimi hattıma yansıtma olmadan, tamamen kendim ödüyorum ve hattım üzerinden böyle bir ödeme talimatı vermedim. Buna rağmen müşteri temsilcisi Spotify ücretinin hattıma yansıtıldığını söyleyip, bunu defalarca reddetmeme rağmen ısrarla “hattınıza yansıyor” demeye devam ediyor.

Görüşme sırasında temsilci bana hesap makinesini açtırıp, hattıma yansıttığını iddia ettiği 100 TL’lik bir abonelikten bahsetti, ancak benim aboneliğim 99 TL ve geç ödeme bedeli gibi kalemler de eklendiğinde bile hesaplamaları yine faturadaki tutarı karşılamıyor. Yani rakamlar söylediğiyle örtüşmüyor ve faturamda hâlâ açıklayamadıkları bir fazlalık kalıyor.

Diğer yandan aynı operatörde olan arkadaşlarım 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketlerine benden daha düşük ücret öderken, ben hem daha yüksek fatura ödüyor hem de vergiler ve ek ücretler yüzünden mağdur oluyorum. Aynı firma içinde bu kadar büyük fiyat farkı ve şeffaf olmayan fatura kalemleri kabul edilebilir değil.

Telefon numaramın son 4 hanesi 3174’tür. Sözleşme yaparken tarafıma söylenen aylık 535 TL içinde tüm vergilerin dahil olduğu bilgilendirmesine uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, hattıma iznim olmadan yansıtılan ya da hatalı yansıtılan tüm ek ücretlerin ve dijital servis/mobil ödeme kalemlerinin iptal edilmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarifemin içeriğine ve taahhüdüme uygun, şeffaf ve net bir faturalandırma yapılmasını istiyorum.