Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Red’li 18 GB tarifeme ait 16 Ekim–15 Kasım dönemini kapsayan Kasım 2025 faturamı incelediğimde, telsiz kullanım ücreti olarak 43,1 TL tahsil edildiğini gördüm. Oysa 2025 yılı boyunca Kasım ayına kadar tüm faturalarımda bu ücret 21,5 TL olarak yansıtılıyordu. İlgili faturanın Fatura ıd bilgisi N2A2025046891438, fatura tarihi ise 15.11.2025’tir.

Bu durum sadece benim hattımla sınırlı değil. Aynı evde kullanılan toplam üç Vodafone hattından daha fazla telsiz kullanım ücreti kesilmiş durumda. Bu hatlardan ikisinde Kasım 2025, diğerinde ise Aralık 2025 faturalarında olması gerekenden yüksek telsiz kullanım ücreti yansıtıldı.

Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalarla oyalandım. İlk görüştüğüm temsilci, 2025 yılında devletin bu vergiyi benden almamış olduğunu, bu nedenle çift kesim yapıldığını söyledi. 2025 yılına ait önceki tüm faturalarımı tek tek kontrol ettim ve telsiz kullanım ücretinin her ay düzenli olarak kesildiğini tespit ettim. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci bunun sistemsel bir arıza olduğunu, fazla alınan ücretin Şubat 2026 faturamdan düşeceğini belirtti. Başka bir görüşmede ise devletin Kasım ayında telsiz ücretini çift kestiği, bu durumun Vodafone ile ilgili olmadığı ifade edildi.

Kızım konuyu CİMER’e taşıdı ve oradan gelen yanıtta devletin böyle bir uygulamasının olmadığı net biçimde belirtildi.
Son olarak 20.02.2026 tarihinde saat 20:14’te müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, ertesi akşam kesilmiş olan Şubat faturama iadenin yansıyacağı söylendi. Verilen bu bilgiye güvenerek bekledim, ancak belirtildiği tarihte de hiçbir iade yapılmadı. Her aramamda farklı bir gerekçe sunulması, verilen sözlerin tutulmaması ve bu şekilde oyalanmam, yapılan işlemin son derece güvensiz ve haksız bir uygulama olduğunu açıkça ortaya koyuyor. Ayrıca kendi adıma da özellikle CİMER ve BTK nezdinde de ayrıca resmi şikayette bulunacağım
Faturalı hattıma ait Kasım 2025 dönemli faturamda telsiz kullanım ücreti kaleminde tahsil edilen 43,1 TL tutarın, 2025 yılı boyunca uygulanan 21,5 TL’lik bedel dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve fazla tahsil edilen kısmın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.