to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme
Vodafone faturalı hattıma ait Kasım 2025 dönemine ilişkin faturamda “telsiz kullanım ücreti” 21,5 TL yerine yaklaşık 43 TL olarak, yani iki katı tutarda tahsil edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğu ve fazla alınan tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği açıkça ifade edildi.
Ancak aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı. Aynı hat üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bunun devletin uygulaması olduğu söylendi. İlk görüşmede “sistem hatası, sonraki faturada düşülecek” denilirken, sonrasında tamamen farklı bir gerekçe sunulması hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.
Kasım 2025 faturasında fazladan alınan telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturamda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim sonucunda firmanızdan beni arayan müşteri temsilcinizin bilgilendirmesi ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim.
