Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

ID:34822864

Birol sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Bilgilendirme

Birol

Vodafone

09 Ocak 23:00

269

Birol'un Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonucunda firmanızdan beni arayan müşteri temsilcinizin bilgilendirmesi ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim.”

Vodafone faturalı hattıma ait Kasım 2025 dönemine ilişkin faturamda “telsiz kullanım ücreti” 21,5 TL yerine yaklaşık 43 TL olarak, yani iki katı tutarda tahsil edildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemden kaynaklı bir hata olduğu ve fazla alınan tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği açıkça ifade edildi.

Ancak aradan iki fatura dönemi geçmesine rağmen herhangi bir iade veya düzeltme yapılmadı. Aynı hat üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bunun devletin uygulaması olduğu söylendi. İlk görüşmede “sistem hatası, sonraki faturada düşülecek” denilirken, sonrasında tamamen farklı bir gerekçe sunulması hem kafa karıştırıcı hem de güven sarsıcı bir durum oluşturdu.

Kasım 2025 faturasında fazladan alınan telsiz kullanım ücretinin tarafıma iade edilmesini ve faturamda açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Vodafone

09 Ocak 23:58 (Şikayetten 57 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Ocak 13:08

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Birol

10 Ocak 13:13

Şikayetim sonucunda firmanızdan beni arayan müşteri temsilcinizin bilgilendirmesi ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Servet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ekim 2025 Faturamda Telsiz Kullanım Ücreti Çift Yansıtıldı

Servet

Vodafone

01 Ocak 15:42

275

"Teşekkür ediyorum"

Faturamda Haksız Yere İki Kez Alınan Telsiz Kullanım Ücreti İade Edilmiyor

Numan

Vodafone

19 Aralık 2025 21:19

171

Vodafone abonesiyim. Aralık 2025 dönemine ait faturamda, normalde 21,5 TL olması gereken telsiz kullanım ücretinin 43,01 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yani telsiz kullanım ücreti bu ay faturama iki kez eklenmiş görünüyor. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde hat...

faturamda-haksiz-yere-iki-kez-alinan-telsiz-kullanim-ucreti-iade-edilmiyor-1.jpg

Vodafone Faturamda Çifte Telsiz Kullanım Ücreti Ve Düzeltme İhmalı

Kadir

Vodafone

23 Aralık 2025 23:10

438

Vodafone faturalı mobil hattıma ait 2025 Ekim ayı faturamda telsiz kullanım ücreti iki kez yansıtıldı. Bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda Ekim faturasındaki fazla alınan tutarın Kasım faturamdan düşüleceği söylendi ancak Kasım ayında herhangi bir düzeltme yapılm...

1 Destek

Vodafone'da Mükerrer Telsiz Kullanım Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Faruk

Vodafone

07 Ocak 22:10

170

Vodafone cep telefonu faturalı hat kullanıyorum. Kasım 2025 faturamda mükerrer telsiz kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve yaklaşık 43 TL olarak görünen bu kalem için müşteri hizmetlerini aradım. Bana sistemsel bir hata olduğunu, yanlışlıkla alındığını ve iadenin yapılacağını söyleyip özür d...

Alkım sonuçtan memnun değil

Telsiz Kullanım Bedeli İçin Haksız 21,5 TL Ücretlendirme

Alkım

Vodafone

24 Aralık 2025 21:00

187

Vodafone mobil hattıma ait Kasım 2025 faturamda telsiz kullanım bedeli olarak 21,5 TL alınması gerekirken 43 TL yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bir sonraki ay faturasına telsiz kullanım bedelinin yansıtılmayacağı bilgisi verildi. Ancak Aralık 2...