Vodafone Telsiz Kullanım Ücretinin Tekrarlı Yanlış Kesilmesi Ve İade Talebi

Cihat · 2026-01-19T18:07:48+03:00

Vodafone’a ait ***6151, ***8959 ve ***2151 numaralı faturalı hatlarımın Kasım 2025 faturalarında Telsiz Kullanım Ücretinin iki defa kesildiğini fark ettim. Kasım faturaları kesildikten kısa süre sonra, daha ay bitmeden durumu fark ederek Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana bunun bir hata olduğu, bir sonraki ayki faturada bu ücretin yansımayacağı ve sorun olmayacağı söylendi. Aralık ayında faturalarımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade olmadığını görünce, 18 Aralık’ta tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede de benzer şekilde, bir sonraki ay mutlaka iade edileceği yönünde açık bir taahhütte bulunuldu. Ancak Ocak 2026 faturalarımda da Telsiz Kullanım Ücretinin bu kez güncel 2026 tutarıyla tekrar kesildiğini gördüm ve sorunu üçüncü kez görüşmek üzere müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Son aramamda bu ücretin devlet tarafından kesildiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, “hani iade edilecekti” soruma karşılık ise belirsiz şekilde ilerleyen aylarda iade edilebileceği söylendi. Hem verilen çelişkili bilgiler hem de net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Her hat için 21,50 TL olmak üzere, üç hattım için toplam 64,50 TL tutarında Telsiz Kullanım Ücretinin fazladan kesildiğini beyan ediyorum. Fazla tahsil edilen bu tutarların tamamının hatlarıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve telefon görüşmelerinde tarafıma verilen yanlış ve tutarsız bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için şirket tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Cihat

Telefon görüşmesinde bahsettiğiniz, çözüm olarak sunduğunuz şey; ilk 2 telefon görüşmesinde de söylenen, bir dahaki ay Telsiz kullanım ücretinin yansıtılmaması. Lakin aynı şekilde söylenmesine rağmen Aralık ve Ocak ayında yansıtılmıştı. Ayrıca telefon görüşmesinde belirttiğim gibi, bu konuyla ilgili tüketici olarak yanıltılmamla ilgili en ufak bir özür bile dilenmedi ve önceki ilk 2 görüşmede tarafıma neden yanlış bilgilendirilme yapıldığı izah edilmedi. Vodafone gibi bir firmanın, hem faturalandırılmasının yanlışlığını hem de bu hatanın düzeltilip telafi edilmesi için bu kadar amatörce ve sorumsuzca davranmasını hiç yakıştıramadım!