Garenta’da Onaylamayan Çalışanın Müşteriyi 3 Saat Bekletmesi

14 Eylül’de ailemle tatil için Gaziantep’ten İzmir’e uçuş yaptım. Dört yıldır uçaktan iner inmez Garenta firmasından araç kiralıyorum. Bu yıl da internet üzerinden aracımı kiralayıp ödemesini gerçekleştirdim ve işlemler için İzmir Havalimanı’nda bulunan Garenta ofisine gittim.

Ofiste ön tarafta bulunan esmer bayan, önümdeki iki kişiye de “olmuyor” diyerek kiralama yapmadan geri çevirdi. Bana sıra geldiğinde ise “işleminiz onaylanmıyor, paranızı da iade ediyorum” dedi. Sebebini sorduğumda, Findeks puanımda hiçbir sorun olmamasına ve yıllardır aynı firmadan araç kiralamama rağmen, “bilmiyorum, onaylamıyor” diyerek kestirip attı ve nedenini açıklama gereği bile duymadı. Bu tutum nedeniyle sabah 10 civarından itibaren yaklaşık 3 saat havalimanında beklemek zorunda kaldım.

Geçmiş yıllarda da işlemlerimin bitmesi en az iki saatimi almasına ve sık sık aksaklık yaşamama rağmen, daha güvenilir olduğunu düşündüğüm için yine Garenta’yı tercih etmiştim. Bir yıl önce de aynı ofisteki aynı bayan, yine “olmuyor” diyerek kimliğimi elime vermiş, yanında oturan beyefendi araya girip kimliğimi alarak işlemlerimi halletmişti. Bu yıl ise o beyefendi ofiste yoktu ve anladığım kadarıyla ilgili bayanın çalışmak ya da müşterilerin işini çözmek gibi bir niyeti bulunmadığından, gelen herkesi geri çeviriyor. Ekranın gerçekten açık mı, sistemde işlem yapıyor mu, ondan bile emin olamıyorum.

Garenta’daki bu tavrı gördükten sonra başka bir firmaya yönelmek zorunda kaldım ve Budget ofisine gittim. Orada görevli bayan son derece nazik ve ilgili davrandı, işlemlerim ve aracın teslimi toplamda sadece 15 dakika sürdü. Findeks puanımda hiçbir sorun olmadığını açıkça belirtti. Oysa Garenta’da geçmişte yukarıda bir saatte işlem yapıp otoparka indiğimde aracın hâlâ hazır olmadığını, aracın yeni temizlemeye götürüldüğünü ya da yakıt almaya yeni gidildiğini sıkça yaşadım. Budget’ta ise ofiste işlem 10 dakika sürüyor, anahtarı alıp aşağı iniyor ve doğrudan araca binip çıkıyorsunuz.

Yıllardır Garenta’ya boşuna güvenmiş ve ofisteki bu suratsız ve isteksiz çalışan hanımefendinin keyfine göre iş yapmasını boş yere beklemiş olduğumu görüyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi anlamda mağdur oldum. Garenta’dan, bu süreçle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve maddi manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.