Vodafone Faturamda Bilinmeyen Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone mobil hattıma ait faturamda, sebebini bilmediğim bir şekilde paket ücretimin neredeyse iki katına ulaşan bir artışla karşılaştım. Aylık tarifem 224 TL, buna ek olarak 100 TL Yanımda Premium ücreti ödüyorum, ancak bu ay hattıma 447 TL tutarında fatura yansıtıldı. Geçen ay da normalin üzerinde bir tutar gelmişti, bu ayki fatura ise ondan da yüksek oldu.

Tarife kapsamında olmayan, haberim olmadan açılmış olabilecek herhangi bir servis, abonelik ya da ek ücret olup olmadığını bilmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Tarifem ve Yanımda Premium dışında hangi kalemlerden, hangi sebeplerle ücretlendirme yapıldığının ayrıntılı olarak açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında açılmış veya devam eden herhangi bir ek paket, servis ya da abonelik varsa bunların derhal iptal edilmesini ve geriye dönük olarak haksız bir tahsilat söz konusuysa faturamın düzeltilip fazla ödenen tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri tek seferde çözebileceğim, iptal ve kapatma yetkisi olan bir yetkiliyle doğrudan iletişim sağlanmasını rica ederim.