Vodafone Faturamda Açıklanamayan Ek Ücretler Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Hattım 532509**** numaralı hatta kayıtlıdır ve aylık 286 TL üzerinden anlaşmam bulunmaktadır. Buna rağmen son aylarda faturama “ek ücret” adı altında, ne olduğu açıklanamayan yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Özellikle son iki ayda faturalarım sırasıyla yaklaşık 1.200 TL ve 900 TL civarında gelmiştir.

Daha önce aynı sorun sebebiyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu tür ek ücretlerin tekrar oluşmaması için hattıma engelleme özelliği tanımladığını söylemişti. Ayrıca geçmişte benden fazladan tahsil edilen tutarların telafisi için sonraki faturalarıma indirim uygulanmasını teklif ettiler, ben de kabul ettim ve iki fatura indirimli geldi. Bu nedenle sorunun çözüldüğünü düşünerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak son iki aydır aynı problem yeniden başladı ve faturalarım tekrar anlaşma tutarımın çok üzerinde gelmeye başladı. En son bu akşam Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci faturama yansıtılan ek ücretlerin hangi hizmetten kaynaklandığını açıklayamadı ve mağduriyetimi giderecek hiçbir çözüm de sunmadı. Müşterinin bilgisi ve onayı olmadan bu şekilde, içeriği dahi açıklanamayan ek ücretler yansıtılması güven duygumu tamamen ortadan kaldırmıştır.

Artık sürekli bu şekilde normalin çok üzerinde fatura ödemek istemiyorum. Son dönemde ödemek zorunda bırakıldığım bu haksız ücretlerin yanı sıra, özellikle son faturamdan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Son faturamın iptal edilmesini, bu faturadan herhangi bir ücret alınmamasını ve hattıma yansıtılan tüm ek ücretlerin ayrıntılı olarak incelenmesini istiyorum. Haksız tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Aksi halde, devam eden bu mağduriyet sebebiyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü ve yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.