Vodafone Faturamda Açıklanamayan 688 TL Ek Kullanım Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve her ay yaklaşık 700 TL civarında sabit fatura ödüyordum. Ancak Şubat ayına ait faturam bu ay 1.500 TL olarak geldi ve faturada 688 TL tutarında “Ek Kullanımlar” adı altında bir bedel yansıtıldığını gördüm. Ne herhangi bir ek paket satın aldım ne de internet aşımı yaptım, kullanmadığım bir hizmet için benden böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Faturayı görür görmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak hatta çıkan görevli benimle son derece ilgisiz ve küçümseyen bir tavırla konuştu, derdimi doğru düzgün dinlemedi. Ek kullanımın neden yansıtıldığını, neye göre bu ücretin çıkarıldığını açıklamalarını istedim fakat net ve tatmin edici bir bilgi alamadım.

Kayıtlı adım S**** E**** ve numaram 0542**32 xx 83 olup, ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum. Kullanmadığım ve onay vermediğim bir hizmet için çıkarılan 688 TL’lik ek kullanım ücretinin detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini ve faturamın normal tarife tutarıma düşürülmesini, ayrıca müşteri hizmetleri personelinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.