to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda 69 TL Haksız Yeni Telsiz Ücreti
Vodafone faturalı hattımda, daha önce faturamdan silinen bir ücret, 8 ay sonra bu kez “yeni telsiz ücreti” adıyla tekrar faturama eklendi. 2026 Mayıs ayı faturama fazladan 69 TL “yeni telsiz ücreti” yansıtıldı ve bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve şikayet kayıtları açtırdım. Müşteri temsilcileri, hatanın sistemsel olduğunu, haklı olduğumu ve ücretin düzeltileceğini söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor.
GSM numaram 0543********76’dır. Mayıs 2026 faturama yansıtılan 69 TL’lik “yeni telsiz ücreti”nin tamamen iptal edilmesini, bugüne kadar haksız tahsil edildiyse iadesinin yapılmasını ve faturamın doğru tutar üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için 12 ay boyunca 167 TL olarak taahhüt vererek yeni tarifeye geçtim. Geçiş sırasında bana hiçbir şekilde ilave “ihya ücreti, kart ücreti vb.” eklenmeyeceğinin garantisi verildi. Ancak Eylül 2025’te ilk faturam taahhüt edilen tutardan farklı ve yanlış olarak çıkarıldı, itirazım üzerine bu fatura düzeltilerek doğru tutara indirildi.
Bu düzeltmeden sonra yaklaşık sekiz ay boyunca faturalarım 167 TL olarak sorunsuz ilerledi. Mayıs 2026’da, yani taahhüdümün 10. Ayında bu kez faturam 236 TL olarak çıkarıldı ve daha önce yanlış düzenleyip düzelttikleri tutarı sekiz ay sonra yeniden faturama yansıttıklarını söylediler. İtiraz etmem üzerine bir sonraki ay bu fazla tutarı faturadan düşerek düzeltme yaptılar ve görüşme yaptığım temsilci artık böyle bir şey olmayacağını özellikle belirtti.
Buna rağmen Temmuz 2026 döneminde, 15 yıldır aynı hattı ve aynı kartı kullanmama rağmen bu kez “telsiz kullanım ücreti” adı altında kendi hatalarının bedelini yine bana yansıtmaya çalıştılar ve daha önce düzelttikleri bedeli tekrar faturama eklediler. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, farklı temsilcilerle görüştüm ancak yardımcı olunmadı. Görüştüğüm birçok temsilci sesini yükselterek, bağırarak, sanki müşteri onlar ve hatalı olan benmişim gibi konuştu, hatta bazıları görüşmeyi hat üzerinden sonlandırdı ve geri dönüş de yapılmadı.
Sekiz ay boyunca düzenli olarak 167 TL ödediğim faturalarım son dört aydır neredeyse her ay yanlış ve yüksek çıkıyor, sürekli Vodafone’un yaptığı hataları düzelttirmek için uğraşıyorum. Artık bu durumdan bıktım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Temmuz 2026 faturama yansıtılan 69 TL fazladan alınan tutarın ve haksız eklenen diğer kalemlerin iptal edilerek faturamın taahhüt edildiği şekliyle, aylık 167 TL olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Bu haksız ek ücretler ve yaşadığım iletişim sorunları düzeltilmezse, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
On gündür karşımda muhatap yok ve bir de ustden üsten kinayeli konuşan sesini yükseltip konuşan müşteri temsizlcileriyle muhatap olmak zorunda kalıyorum kahret linet olsun böyle kuruma
Kaç güne inceleyip dönersiniz acaba
Bir ay süreye donecekmisinizzz
Halen dönüş yapılmadı neyi inceliyorsunuz onngundur
Bir aydır dönüş yapılmadı
