Vodafone Faturamda 2500 TL’lik Haksız Ek Tarife Ücreti

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone faturasız hat kullanıyorum ve Ocak dönemi için hattıma 3160 TL tutarında fatura/borç yansıtıldı. Bu tutarın içinde özellikle ek internet kullanımı olarak görünen yaklaşık 2300 TL’lik bir kalem bulunuyor ve ilk defa böyle bir rakamla karşılaşıyorum. İnternet paketimin 3 katı fiyatına 2 GB 2 GB şeklinde ek paketler tanımlanmış gibi görünüyor.

Bu konuyla ilgili daha önce farklı bir hesabımdan Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, ardından Vodafone tarafından telefonla dönüş yapıldı. Görüşmede müşteri temsilcisi, bu 2300 TL’lik ek kullanım tutarının istisna olarak bu seferlik silineceğini, ayrıca sonraki aylarda paket ücretinden de düşüş olacağı, hatta 3 ay paket ücreti ödemeyeceğim yönünde ifadelerde bulundu. Bu sözler üzerine sorunun çözüleceğine inanmak istedim.

Ancak buna rağmen hattıma yansıtılan 2300 TL’lik tutar silinmedi ve toplam 3160 TL borç halen duruyor. Şikayetvar’dan gelen ankete bu nedenle katılmadım çünkü ortada fiilen çözülmüş bir durum yok. Benim maddi durumum bu tutarda bir faturayı ödemeye elverişli değil ve özellikle bana telefonda açıkça “bu seferlik silinecek” denilen bir ücretin yansıtılmaya devam etmesi hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratıyor.

Vodafone müşteri temsilcisinin telefonda tarafıma verdiği sözlerin tutulmasını ve yaklaşık 2300 TL’lik ek kullanım bedelinin tamamen silinmesini, ya da en azından son faturamı ödeyip kalan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu konuda, bana söylenenlerle faturada görünen rakamlar arasındaki çelişkinin acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.