Sözlü Taahhüt Edilen Fiyat Sabit Kalmadı, Faturada 150 TL Artış

Vodafone faturalı hattım için 24.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve tarife değişikliği önerildi. Görüşmede özellikle “fiyat artışı olacak mı” diye sordum, bana defalarca herhangi bir ücret artışı olmayacağı, mevcut ödediğim ücret üzerinden devam edeceğim açıkça söylendi.

Tarife değişikliğinden önce aylık yaklaşık 360 TL ödüyordum, ancak daha sonra faturama 513 TL yansıtıldığını gördüm. Yani bana sözlü olarak “fiyat artmayacak” denmesine rağmen faturamda ciddi bir artış oldu ve verilen bilgiyle ortaya çıkan tutar birbiriyle tamamen çelişiyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak itirazda bulundum ve hat cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak bana böyle bir hakkımın olmadığı, sadece talep açarak ilerleyebileceğimiz ve bunun dışında yardımcı olamayacakları söylendi. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi, hem verilen sözlerin tutulmadığını hem de sonrasında çözüm sunulmadığını düşünüyorum.

Tarife değişikliği sırasında bana söylenen sözlerin dikkate alınarak, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın eski ücretim olan yaklaşık 360 TL üzerinden düzeltilmesini ve gerekiyorsa geriye dönük iade sağlanmasını talep ediyorum. Ayın 24'ü arayan müşteri hizmetleri şikayetçiyim; beni mağdur etti. Ayrıca ek paket ekleyip faturam çok yükseltilmiştir.