Vodafone Faturam Aşırı Yükselmiş, Haksız Ücret İadesi Ve Düzeltme Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum ve her ay düzenli olarak yaklaşık 1.100 TL fatura ödüyorum. Ancak Kasım ayına ait faturamın 2.000 TL olarak yansıtıldığını görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Fatura detaylarında aşım ve bazı satın almalar görünmesine rağmen ben bu şekilde bir kullanım ya da herhangi bir ek ürün/hizmet satın alımı yapmadım.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hattım üzerinden görünen bu kalemleri sordum. Görüşmede bunun kendilerinden kaynaklı olmadığını, yani sistemsel bir hata olmadığını söylediler ancak haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bu ücret için hiçbir şekilde iade ya da düzeltme yapılmadı. Kasım faturamın bu şekilde 2.000 TL olarak gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben her ay düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kullanmadığım ya da onay vermediğim bir hizmet için ücretlendirilmek istemiyorum. Kasım ayına yansıtılan aşım ve satın alma kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olan tüm tutarların iptal edilerek faturamın normal seviyesine çekilmesini ve haksız yansıtılan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu haksız faturalandırma ile ilgili olarak yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.