Vodafone Faturalı Hatta Haksız 1.865 TL Tahsilat, Tarife Aşımı Yok, İade Talebi

Oğlumun kullandığı Vodafone faturalı hat için 22 Ocak – 21 Şubat dönemine ait faturam, normalde her ay ödediğim 189 TL civarındayken, hiçbir tarife aşımı yapmamamıza ve hattı özellikle “duran tarife” ye geçirmiş olmamıza rağmen bu ay 1.865 TL olarak yansıtılmış ve faturam otomatik ödeme talimatı olduğu için bu tutar hesabımdan çekilerek tahsil edilmiştir.

Vodafone uygulamasına girdiğimde tarife aşımı görünmemekte, “ek ücretler” kısmında da bu yüksek farkı açıklayan hiçbir kalem yer almamaktadır. Fatura detayında “adımlı aşım ücreti” adı altında 8 adet paket görünmekte, ancak bunların neye göre ve hangi gerekçeyle tanımlandığı açık değildir. Tarife aşımı yapılmadığı halde bu şekilde ek ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, yaklaşık 1.000 TL’lik kısmı sonraki faturalardan düşme şeklinde yardımcı olabileceklerini, ancak fatura ödenmiş olduğu için paramın iade edilmeyeceğini ifade ettiler. Ayrıca tarafıma tarife aşımı ile ilgili ısrarla SMS gönderildiğini iddia ettiler, fakat böyle bir mesaj tarafıma hiç ulaşmamıştır. Mağduriyetimi gidermek yerine bana yeniden yaklaşık 350 TL tutarında bir fatura önermeleri de ayrı bir sorun ve haksızlık oluşturmaktadır.

22 Ocak – 21 Şubat dönemine ait, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm bu faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve fatura detayındaki “adımlı aşım ücreti” adı altındaki paketlendirmelerin açık, net ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.